Kredili Mevduat Limitimin Açıklanmayan Kapatılması Ve Mobil Uygulama Çelişkisi

Emekli maaşımı Denizbank’a taşıdıktan sonra Ankara Yenimahalle şubesindeki hesabıma 5.000 TL limitli kredili mevduat hesabı tanımlandı ve uzun süre bu limiti ihtiyaç oldukça kullandım. Zaman zaman birkaç günlük gecikmeler yaşasam da maaşım Denizbank’a yattığı anda KMH borcum zaten otomatik olarak tahsil ediliyordu.

Ekim 2025 civarında KMH borcumu tamamen kapattıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredili mevduat limitimin kapatıldığını öğrendim. Üstelik bu süreçten önce, ilk tanımlanan limitimin de düşürüldüğünü fark ettim. Buna rağmen Denizbank mobil uygulamasında hâlâ limit ve kullanılabilir limit aynı şekilde görünüyor, ancak hiçbir şekilde kullanım izni verilmiyor. KMH’yi kullanamadığım için bugün hesabımı da kapattırmak zorunda kaldım. Hesabın kısıtlı olduğuna dair mesajlar gelmesi ise bu çelişkiyi daha da rahatsız edici hâle getiriyor.

Konu hakkında hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine başvurduğumda, tarafıma sadece “risk politikası” denilerek geçiştirici ve genel bir açıklama yapıldı; detaylı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Emekli maaşımın yattığı, düzenli para giriş‑çıkışı olan bir hesapta bu şekilde kısıtlama getirilmesini ve bunun nedeninin açık, net bir biçimde izah edilmemesini kabul etmiyorum. Diğer bankalarda da hesaplarım ve geçmişte gecikmelerim olmasına rağmen hiçbirinde bu kadar katı bir bloke veya kullanım engeliyle karşılaşmadım.

Bir yıldan uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Emekli maaşımı en kısa sürede Denizbank’tan taşıyıp eski bankama dönmeyi düşünüyorum. Kredili mevduat limitimin neden kapatıldığı ve neden mobil uygulamada varmış gibi gösterildiği konusunda tarafıma açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki bu anlamsız kısıtlamanın ve limit düşürme işleminin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.