to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabım Açıklamasız Tek Taraflı Kapatıldı
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabım, bugün gelen bir SMS ile banka tarafından yapılan risk değerlendirmesi gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak kullanıma kapatıldı. Mesajda, hesabın belirli dönemlerde otomatik olarak değerlendirileceği, herhangi bir başvuru yapmama gerek olmadığı ve mevcut kredili mevduat hesabı borcum varsa ödeme yükümlülüğümün devam ettiği belirtiliyor.
Herhangi bir gecikme, uyarı, yasal takip ya da benzeri bir olumsuzluk yaşamamış olmama rağmen böyle bir işlem yapılmasını haksız buluyorum. Ayrıca bu konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramak istedim; ancak telefon bankacılığı şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım ve detaylı bir açıklama alamadım.
Kredili mevduat hesabımın hangi somut gerekçelerle ve hangi kriterlere göre kullanıma kapatıldığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, telefon şifresi engeline takılmadan bu konuda bir yetkiliyle görüşebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve hesabımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
