to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yapılandırma İptali Gerçekleşmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Psikolojik Yıpranma
02.03.2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün içinde hem kredi kartı yapılandırmamın hem de kredi yapılandırmamın iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede özellikle kredi için de iptal olup olmadığını iki kez teyit ettim ve tarafıma hem kredi hem de kredi kartı yapılandırma iptali talebimin oluşturulduğu, kredinin de iptal edildiği açıkça söylendi.
Daha sonra kredi kartı yapılandırma iptaline dair SMS aldım; ancak kredi ile ilgili herhangi bir iptal bilgisi veya onayı göremeyince durumdan şüphelenerek tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk görüşmede “iptal edildi” denmesine rağmen, sonrasında kredinin iptal edilmediğini fark ettim ve bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.
Ben, ilk görüşmede tarafıma söylendiği gibi kredi yapılandırmamın da iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tüm arama kayıtlarının tarafınızca dinlenip incelenmesini ve bu kayıtların tarafıma da iletilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve defalarca aramak zorunda bırakılmam nedeniyle hem psikolojik olarak yıprandım hem de ciddi anlamda uğraştırıldım. Denizbank kuruluşundan bu yaşanan mağduriyetimi giderecek net, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
4. Gün oldu mağduriyetim hala devam etmekte bunun sorumlusu kim insanları neden bu kadar uğraştırıyorsunuz oyalıyorsunuz haklı olduğum halde çocuk gibi peşinizdeyim bu yazımı görün artık
290 bin tl borç aldım, kapatma karşılığı farklı tutar çıkınca mağdur oldum ve psikolojik olarak iyi değilim. Banka hiçbir ilgi göstermedi, sorumsuzluk ötesi bir tutum sergileyerek bizimle alakalı değil deyip gönderiyor. Müşteri hizmetleriyle ilgili de aynı şekilde denildi.
@denizbankgenelmüdürlük sorunum hala çözülmüş değil müşteri temsilcilerine bağlandığım zaman akışı hızlandırma talebinde bulunacaklarını fakat tarafıma herhangi bir çözüm üretmedikleri dediğim gibi yapılandırma 14 günlük yasal hakkımın ilk gününde iptal etmeme rağmen iptal olmadığı bilginize her ne kadar peşine düşersem düşeyim benimle ilgilenmedikleri 22 gün geçmiş üstünden en kısa sürede acil aramaları lazım bu böyle olmaz olamaz kimse kabul etmek gereğini sayın Denizbank yetkililerine arz ederim.
Yapılan hiçbir işlem yok bu kadar beklettiler sonuçta böyle yazıp yolladılar personellerinin hatası olmasına rağmen arama kayıtları talep ettim onu bile bilgilendirme misler böyle bir kurum BDK kararında bile yasal hakkım 14 gün ilk günde iptal ettiğim halde ettirmediler her türlü yerde hakkımı savunacağım bilginiz olsun
Denizbank kuruluşundan gelen cevaba göre tamamen personel hatası olup mağduriyetin giderilmemesi ve sonraki günlerdeki iptal talebinin puan üzerinden olumsuz sonuçlandığını belirtiyor personel hataları da artık vatandaşlar a kalıyor personel hata yaparsa sorumlusu biziz keza ben kaç kere tekrarlamama rağmen iptal talebini personel oluşturmadığı dan dolayı sorumluluk tamamen bana kalıyor bravo işte müşteri memnuniyeti hakkımı her zaman arayacağım peşini bırakmam bilginize
