Denizbank'ta Çift Görünen İhtiyaç Kredisi Sorunu Çözülmeli

Denizbank’ta bulunan ihtiyaç kredim için 4 Mart tarihinde yapılandırma amacıyla banka tarafından arandım ve telefonda yapılandırma işlemi gerçekleştirildi. Bu işlemden birkaç saat sonra mobil uygulamaya girdiğimde daha uygun faizli bir yapılandırma teklifi sunulduğunu gördüm ve bu yeni yapılandırma teklifini de uygulama üzerinden kabul ettim.

Ancak şu anda mobil uygulamada aynı tutarda iki ayrı ihtiyaç kredisi görünüyor. Müşteri hizmetlerini 5 Mart’ta aradığımda kredilerin birleşmesi gerektiğini, 6 Mart’ta tekrar aramamı söylediler. 6 Mart’ta tekrar aradığımda ise işlem yapamadıklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Benim böyle iki ayrı kredi kullanmışlığım yokken, sistemde iki ayrı krediymiş gibi görünmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Denizbank’tan talebim, fazladan görünen ihtiyaç kredisinin iptal edilmesi, kredimin tek bir kredi altında doğru şekilde düzenlenmesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek faiz, masraf veya mağduriyet yansıtılmamasıdır. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.