Kredi Kartıma İzinsiz Limit Aşımı Eklenmesi Ve İade Talebi

Denizbank Gold kredi kartımdan 17.06.2026 tarihinde saat 07:06’da “Microsoft. 36” adıyla görünen ve limitimi aşan bir kesinti yapıldığını, harcama bildirimi gelince fark ettim. Microsoft hesabımda kayıtlı herhangi bir ödeme yöntemi olmadığı gibi, geçmişte yapılmış bir harcamam da bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetleri ile görüşerek kredi kartımı iptal ettirdim. Limit aşım talebim olmamasına rağmen banka kredi kartıma bu özelliği eklemiş. Bunu da şöyle anladım: Kartı fiziki olarak kullanmak istediğimde limit aşımına izin vermiyor, ancak internet alışverişlerinde limit aşımı yapılabiliyor. Bu benim bilgim ve onayım dışında eklenmiş bir özellik.

Ücret iadesi talebi oluşturdum ancak sürece dair detaylı bilgi veremeyeceklerini, başka birimlerle görüşmem gerektiğini kayıp/çalıntı birimi söyledi. Yönlendirdikleri diğer birimleri aradığımda ise görüşme yapabilmek için kredi kartı numarası istendi ve iptal edilmiş kart numaramla sistemde ilerleyemediğim için üç kez daha kayıp/çalıntı birimiyle görüşmek zorunda kaldım. Her defasında yönlendirildiğim menülerde yine kredi kartı numarası istendi ve bu kısır döngüden çıkamadım.

Kredi kartım iptal edilmiş ve yanımda kartım yokken benden hâlâ kart numarası istenmesi, ayrıca talebim olmadan kartıma limit aşım özelliği tanımlanmış olması kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir. İzinsiz ve limit aşımı şeklinde yapılan işlemin ve buna bağlı tüm ücretlerin iadesini, müşteri hizmetleri iletişim süreçlerindeki bu sorunun düzeltilmesini ve kredi kartlarıma benim onayım olmadan limit aşım özelliği eklenmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.