Kredi Kartı Üyelik Ücreti Haksız Kesintisi Ve Kapatma İsteği

Denizbank Bodrum şubesine ait kredi kartımı 15 Şubat tarihinde kullanmak istemediğim için kapattırdım. 16 Şubat’ta Denizbank tarafından arandım ve s. Beylerin ısrarı üzerine, kartı tamamen kapattırmayıp sadece kullanmamam koşuluyla, geçen yıl ödediğim kredi kartı üyelik ücretinin iade edileceği söylendi. Ayrıca önümüzdeki dönem yeniden üyelik ücreti kesileceği, ancak Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşırsam bu tutarın da aynı şekilde iade edilebileceği ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçtim.

23 Şubat tarihinde ise Denizbank kredi kartımdan 1.124,50 TL tutarında üyelik ücreti kesintisi yaptı. Kullanmak istemediğim ve aslında kapattırmış olduğum kart üzerinden, sanki bana bir fırsat sunuluyormuş gibi konuşulup, fiilen mağdur edildiğimi ve tabiri caizse yanıltıldığımı düşünüyorum. Denizbank’a ulaşıp durumu anlattığımda, bu kez kampanyaya katıldığım ve 6 ay boyunca kartı kapatmama sözü verdiğim, bu nedenle geçen yılın üyelik ücretinin iade edildiği ancak bu yılkine iade yapılamayacağı söylendi. Israrım üzerine iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak yaklaşık 1 saat sonra arandım ve talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Telefon görüşmelerinde yanlış yönlendirildiğimi, manipüle edildiğimi ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 23 Şubat’ta kesilen 1.124,50 TL kredi kartı üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın artık tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme ve çözüm için 0544*****29 numaralı telefonumdan aranmak istiyorum.