to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Kampanya Taksitlendirme Sorunu Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Denizbank kredi kartımla katıldığım bir kampanya ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.01.2026 tarihinde elektronik alışverişlerde vade farksız taksitlendirme kampanyasına katıldım. 13.01.2026 tarihinde de Hepsiburada üzerinden elektronik kategorisinde 102.249 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu tutar, kampanya şartlarına göre 50.001–150.000 TL aralığında olduğundan, işlemin otomatik olarak 2 taksite bölünmesi gerekiyordu. Ancak 28.01.2026 tarihine kadar söz konusu harcamanın hâlâ taksitlendirilmediğini gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 2601280257004171 numaralı bir bildirim oluşturulduğu bilgisi verildi. 04.02.2026 tarihinde saat 12:10 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bildirimin kapatıldığını öğrendim. Tarafıma hangi yolla, ne şekilde bilgilendirme yapıldığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Aynı görüşmede tekrar talepte bulunmak zorunda kaldım.
Kredi kartımla yaptığım bu işlemin, katıldığım kampanya koşulları gereği vade farksız olarak 2 taksite bölünmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartlarına uygun şekilde gerekli düzeltmelerin yapılarak tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
