to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcumu Kapatmak İçin Yaptığım Havale Sisteme Yansımadı, Mağduriyet Yaşıyorum
Denizbank internet bankacılığı üzerinden kendi hesaplarım arasında bir havale yaptım. Amacım, kredi kartı borcumu tamamen kapatmak ve artık kartımdan taksit kesilmemesini sağlamaktı. Ancak yaptığım havale sisteme düşmedi ve bu sırada taksit kesintisi yapılmasından endişe ediyorum.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Yaklaşık 15 dakikalık bir bekleme süresi verdiler ve sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yapmam istendi. Ancak sesli yanıt sistemi son derece yetersiz çalıştı, sesimi algılamadı ve bu konuda geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen kredi kartı borcumu kapatmak için yaptığım havalenin sisteme yansımaması ve bu bekleme sürecinde taksit kesilmesi ihtimali beni ciddi şekilde mağdur etti ve sinirlendirdi.
Kredi kartı borcumu kapatmak için yaptığım havalenin derhal bulunup doğru hesaba işlenmesini ve bu nedenle herhangi bir ek faiz, taksit veya haksız kesinti oluştuysa iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca sesli yanıt sistemi ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bana göre bankaların sistemlerinin ve müşteri hizmetlerinin hızlı, erişilebilir ve pratik olması yasal bir zorunluluk olmalıdır. Vatandaş en küçük hatasında sorumlu tutulurken, bankaların da aynı şekilde müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almasını ve gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
