Kredi Kartı Bakiyesi Anlaşılamayan Şekilde Eksildi, Çözüm Bekliyorum

04.09.2024 tarihinde Denizbank Platinum kredi kartımda ciddi bir bakiye sorunu yaşadım. Kartımda 600 TL limit varken, hesap kesiminden sonra -1.800 TL bakiyeye düştüm. Ardından 26.288 TL kredi kartı ödemesi yaptım ve bakiyem 24.400 TL civarına yükseldi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar kontrol ettiğimde bakiyem 20.634 TL’ye düşmüştü. Bankayı aradığımda, 2.300 TL civarında bir tutarın faiz ve benzeri kesintiler olduğu söylendi. Ben ödeme yapmadan önce bakiyem -1.800 TL’ydi; ödeme yaptıktan sonra aradaki 3.800 TL’nin neden eksildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 72 saat içinde inceleme yapılacağı söylendi fakat bu süre geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği bildirildi. İşlemlerimi tamamen Mobilbanka üzerinden gerçekleştirdim ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Ekstre döneminde yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenip, fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 8644.