to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank Avcılar Çarşı Şubesi ile yaşadığım kiralık kasa deneyimimi paylaşmak istiyorum.
Uzun süredir Denizbank Avcılar Çarşı Şubesi müşterisiyim. İlk yıl şubeden kiralık kasa hizmeti almak üzere yönlendirildim. O dönemde %50 indirim uygulanarak olumlu bir deneyim yaşadım ve memnun kaldım.
İkinci yıl ise herhangi bir indirim uygulanamayacağı söylendi. Bu durumu görüşmek üzere şube müdürüyle telefonda görüşmek istedim, ancak uygun olmadığı belirtilerek tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Üçüncü yılın sonunda kiralık kasayı kapatmayı planladım. Ancak son gün banka tarafından bir yetkili aradı ve "Bugün gelir misiniz?" şeklinde bir ricada bulundu. İş yoğunluğum sebebiyle o gün gidemedim. Hemen sonraki iş günü, sabah saat 09:04’te şubeye gittim. Bana kasanın otomatik olarak yenilendiği, iptal ya da vazgeçme hakkımın bulunmadığı ve ancak yaklaşık 4.000 TL ödeme yaparak süreci sonlandırabileceğim söylendi.
Yaşadığım bu sürece dair değerlendirmem:
• Mevcut müşteriyim; yine indirim yapılıp farklı ürünler sunularak bankaya bağlılığım arttırılabilirdi. Müşteri olarak ilgi görmediğimi hissettim.
• Şube müdürünün yeni müşteri kazanımı için çaba gösterdiğini tahmin ediyorum; ancak mevcut müşteriye dönüş yapmaması müşteri sadakati açısından olumsuz bir davranış.
• Belki benzeri bir görüşme yapılsa bankanın farklı ürünlerini de kullanmayı düşünebilirdim. Ancak yalnızca "indirim istemeye gelmiştir" önyargısıyla iletişim kurulması beni üzdü.
• Operasyon personeli ise karşılaştığım sıkıntıyı önemsemeden yalnızca “ödeme yapmanız gerekiyor, yoksa uyarı alırsınız” şeklinde yaklaşması yerine, "Bir soralım, bununla ilgili bir şey yapabilir miyiz?" demesini beklerdim.
• Müşteri memnuniyetinden çok tahsilat öncelikli bir tutum sergilendiğini üzülerek gözlemledim.
• Ayrıca, “Sistem otomatik yeniler, mutlaka öncesinde şubeye uğrayın” gibi bir bilgilendirme yapılsaydı, bu paylaşımı yapmak durumunda kalmazdım. Ne yazık ki kiralama sürecinde müdürle, iptal sürecinde ise sadece operasyondaki bilgisi olmayan destek personeliyle muhatap oldum.
Belirtmek isterim ki, bu paylaşımım tüm Denizbank çalışanlarını veya kurumun genel yapısını hedef almamaktadır. Bugüne kadar yaşadığım olumlu deneyimler için teşekkür ederim. Yaşanan olumsuzluk, belirli bir şubedeki iletişim ve süreç yönetimi kaynaklıdır. Bu nedenle yalnızca Avcılar Çarşı Şubesi ile çalışmayı sonlandırma kararı aldım.
Denizbank'tan hesap kartı açtım. Açılan hesap kartım istediğim şubeye değil çağrı merkeziniz tarafından yanlış şubeye açıldı. Şubeye gidip kartı doğru yere yönlendirdik. Ayrıca şube değiştirdikten sonra çağrı merkezinizle beraber kartı ev adresime gönderilmesi için talep oluşturduk ve ben yaklaşık 5...
Denizbank Avcılar Çarşı şubesine sim bloke kaldırmak için gittim. Sıra numaramı aldım ve sıramı beklemeye başladım. Bir saat geçmesine rağmen banka bomboştu, ancak benden sonra içeri giren müşterilerin hepsi işlem yaptırdı. Çalışanlara bana ne zaman sıra geleceğini sorduğumda geri dönüş alamadım. Ba...
Denizbank, telefon aracılığıyla yapılan müşteri hizmetleri çağrılarında temsilciye ulaşılamaması konusunda yaşanan sıkıntıları dile getirmek istiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için gereken kredi kartı veya banka kartı numarası talep ediliyor; ancak ben yıllardır bankanızın ürünlerini kullanma...
2022 yılının Mart ayında Denizbank Beylikdüzü şubesinden kiralik kasa kiraladım. Kiralanan kasanın ücreti pesin olarak ödendi. Bundan sonraki süreçte de her yenileme öncesi Denizbank şubesine şahsen gidip kiralik kasa yıllık yenileme ücretini yatırdım. Ancak Denizbank ara süreçte kiralik kasa ücre...
10.04.2025 tarihinde çalıştığım devlet dairesine Denizbank saha görevlisi gelip kredi kartı ve sıfır faizli kredi imkânı için satış yapmaya gelmiş olup avantajlarıyla bahsetmişti. Eğer müşteri olursam, 10.000₺ sıfır faizli taksitli nakit avans ve 20.000₺ KMH açacağını belirtmiş olup, taksitli nakit ...
Yorumlar