to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Kredi Kartına Sürekli Ekstre Bildirimi Ve Mobil Doğrulama Hatası
Denizbank’a ait daha önce kullanmış olduğum ve ilgili süreçte kapatılmış bulunan kredi kartıma ilişkin olarak, tarafıma halen ekstre kesildiğine dair SMS ve e-posta bildirimleri gönderilmektedir. Kapatılmış bir karta ait bu tür bildirimlerin devam etmesi, tarafımda ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik yaratmaktadır.
Bu durumun nedenini öğrenebilmek ve gerekli kontrolleri yapabilmek amacıyla mobil bankacılık uygulamanız üzerinden şifre oluşturma sürecini başlatmak istediğimde sistemsel hatalarla karşılaştım. Sorunun çözümü için çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde ise güvenlik doğrulama adımını aşamadığım belirtilerek işlem gerçekleştirilememiştir.
01.04.2026 tarihinde iPhone 11 ve Samsung s23 cihazları üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri temsilcilerinize bağlandım. Yapılan tüm denemelere rağmen sistem üzerinde fotoğraf doğrulamasının sağlanamadığı ifade edilerek tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Aynı şekilde, 02.04.2026 tarihinde üç kez daha görüntülü görüşme gerçekleştirmeme rağmen aynı sorun devam etmiş, süreçte hiçbir ilerleme kaydedilememiştir. Tarafımdan tüm adımlar eksiksiz şekilde uygulanmasına rağmen sürecin ilerletilmemesi, yaşanan durumun açıkça sistemsel bir problemden kaynaklandığını göstermektedir.
Çağrı merkezi görüşmelerime ek olarak aynı tarihlerde banka ile e-posta yoluyla da iletişime geçmiş bulunmaktayım. Ancak yaşadığım sorunlar ve mağduriyetim halen devam etmektedir.
Bu doğrultuda, kapatılmış olan kredi kartıma ait ekstre kesildiğine dair bildirimlerin hangi gerekçeyle gönderildiği hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini, söz konusu kartın güncel durumu ile varsa borç veya alacak bilgisinin açık ve net şekilde paylaşılmasını ve mobil uygulama ile kimlik doğrulama sürecinde yaşanan sistemsel sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Belirttiğim hususlarla ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) platformu nezdinde resmi olarak kayıt altına alacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
02.04.2026 tarihinde oluşturduğum başvuruya rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Kapalı kredi kartıma ekstre bildirimi gönderilmeye devam edilmesi ve sistemlerinize erişememem açıkça bankanız kaynaklı bir sorundur. Acil olarak kartın güncel durumu, varsa borç/alacak bilgisi ve yaşanan sistemsel hatanın giderilmesine ilişkin net bir açıklama talep ediyorum. Aksi halde süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdine taşıyacağım.
