to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Kredi Kartıma Yansıtılan Taahhüt Bedeli İtirazı
Denizbank tarafından yaklaşık 1–1,5 yıl önce, resmi kurum ziyareti sırasında gezici müşteri yetkilisi aracılığıyla bana “Harca Kazan” isimli bir kampanya kapsamında kredi kartı verildi. Kart verilirken, bu kampanyayı ve kartı kullanmadığım sürece herhangi bir ödeme yapmayacağım, borç veya başka bir yükümlülükle karşılaşmayacağım özellikle belirtildi.
Ben bu kartı ve kampanyayı kullanmadım, daha sonra da 2024 yılının ilk altı ayı içinde (Haziran ayına kadar olan dönemde) kredi kartımı ve Denizbank ile olan müşteri ilişkimi tamamen sonlandırdım. Kart ve müşteri ilişkimi kapatırken tarafıma hiçbir şekilde ek bir borçtan, taahhütten ya da “taahhüt bedeli” gibi bir yükümlülükten bahsedilmedi.
Ancak 15 Ekim 2024 tarihinde Denizbank’tan SMS ile 300 TL tutarında “taahhüt bedeli” yansıtıldığına dair bir mesaj aldım. Kullanmadığım bir kampanya için, üstelik kart ve müşteri ilişkimi daha önce kapatmış olmama rağmen, sonradan böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle tarafıma yansıtılan 300 TL’lik taahhüt bedelinin tamamen silinmesini, adıma herhangi bir borç veya yükümlülük kalmadığının yazılı olarak bildirilmesini ve Denizbank ile tüm ilişiğimin eksiksiz ve borçsuz şekilde sonlandırıldığının netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bildirilen telefonlarınız maalesef erişime izin vermeyip durumuma göre bir seçenek olmadığından beni müşteri olmaya zorlayan bir yönlendirmeniz vardı. Eğer cevap alıp çözüm sağlanabilseydi buraya yazıyor olmazdım. Acil bilgilendirme ve çözüm rica ediyorum.
Siteden aldığım mesaja ve Denizbank'tan aldığım SMS e istinaden yazıyorum. Şikayetimin karşılığında Denizbank bir SMS ile şikayetimin talebim doğrultusunda sonuçlandığını bildirdi. İletişim götürülme vs olmadı. Müşterisi olmadığım için uygulamadan durumumu teyit etme imkanım yoktur. Denizbank uygulamayı kullanmak için bir hesap açmayı şart koştuğundan ve benim müşterileri olma niyetim bulunmadığından bu yol tıkanmış oldu. Dediğim gibi bir ama dışında iletişim kurulmadı. Şikayetvar sitesine teşekkür ediyorum.
