Kampanya Şartları Yanlış Yorumlandı, Hak Ettiğim Bonus Puanlar Yüklenmedi

24-30 Eylül arasındaki Elektronik Alışveriş kampanyasına DenizKartım üzerinden katıldıktan sonra, Teknosa sitesinden 25’inde 11.680 TL, 29’unda 38.998 TL, 30’unda 38.998 TL olmak üzere, 3 ayrı günde 3 adet taksitli alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre (ekran görüntüsünü de ekleyeceğim) bu üç alışveriş için 750+2.000+2.000 toplam 4.750 TL’lik Bonus puan yüklemesi gerekiyordu, 14 Ekim’de. Ama puan yüklenmedi. 3 gün önce kayıt açtım, bugün aradılar, talebim olumsuz sonuçlanmış. Sebep olarak, yapılan tüm işlemlerin “tek seferde” yapılması gerektiği, yani peşin tek ödeme olması gerektiği söylendi. Kampanya şartlarının hiçbir yerinde taksitli ya da peşin alışveriş ayrımı belirtilmediği halde verilen cevap bu.

Bugüne kadar bir bankadan bu kadar yapay, müşterisini dikkate almayan bir cevap almadım. Talebimi inceleyen kişi, kendini bankanın sahibi gibi davranıp, anlamı çok net olan bir cümleden farklı bir anlam çıkarmış. Üç kuruş puanı vermemek için, kurumsal kimlikten bu şekilde taviz verilmesini kabul etmiyorum. Kelime oyunları yapmak ve bunu müşteriye iletmek oldukça rahatsız edici. “Tek sefer” demek, yapılan alışverişin parça parça değil, tek ödemeyle bir kerede yapılması demektir. Yani, şartlarda belirtilen baremlerden birisi 10.000 TL ise, 10.000 TL’lik alışveriş tek seferde yapılmış sayılır. Ama iki tane 5.000 TL’lik işlem yaparsam bu geçerli değildir. Taksitli/peşin kısmı ise işlemin ödeme şeklidir, işlemin kendisi değildir. Bu cevap, anlamı açık olan bir ifadeye yanlış ve kişisel bir yorum yüklemektir.

Kampanya detaylarında yazan şartlara uyması ve şartlara uygun olarak kazanılmış puanlarımın acilen yüklenmesini istiyorum. Aksi halde BDDK’ya da şikayet yazacağım.