İzni Olmadan Açılan Kredi Mevduat Hesabı Ve Haksız Ücretlendirme

Kasım ayında Denizbank adına çalışan B**** Ç***** isimli saha personeli iş yerime gelerek, istemediğim halde kendi kotasını doldurmak için müşteri olma teklifinde bulundu. Ben de kendisini ekmeğinde olduğu için kırmamak adına müşteri olmayı kabul ettim. Bu görüşmede kredi mevduat hesabı açıldığına, herhangi bir borçlanma olacağına veya aidat gibi ücretler yansıyacağına dair bana hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı, imza attığım bir evrak da verilmedi.

Aralık ayında ise hiç elime geçmeyen, hiç kullanmadığım bir ürün üzerinden kredi kartı aidatı ve kredi mevduat hesabına ait borç görmeye başladım. Telefonuma sürekli “borcunuzu ödeyiniz” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor. Ben hiçbir onay vermediğim, kullanmadığım ve hatta varlığından dahi haberdar olmadığım bu hesap ve ürünler için neden borç ödediğimi anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak hem bu borçlardan hem de B**** Ç***** isimli saha personelinin bu yaklaşımından şikayetçi olduğumu defalarca belirttim. Şikayet kaydımın oluşturulduğu ve değerlendirildiği söylendi ancak yaklaşık dört aydır somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “şikayetiniz değerlendirme aşamasında” denilerek süreç uzatılıyor. Asgari ücretle geçinmeye çalışan bir vatandaş olarak, kullanmadığım ve rızam dışında açıldığını düşündüğüm bir hesap yüzünden borçlandırılmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Denizbank’tan talebim, hiçbir şekilde onaylamadığım ve kullanmadığım bu kredi mevduat hesabı ve buna bağlı tüm borçların tamamen iptal edilmesi, varsa haksız yansıyan kredi kartı aidatı ve diğer ücretlerin geri alınması ve Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımın kapatılmasıdır. Ayrıca B**** Ç***** isimli saha personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.