İzni Olmadan Açılan Hesap Ve Kredi Kartı Şubede Yanıltıcı İşlem

Denizbank Köprübaşı Şubesi üzerinden 23 Mart tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarında, %0,99 faiz oranlı ihtiyaç kredisi için başvuru sürecine girdik. Bu süreçte saha çalışanı olduğunu belirten “T****” isimli kişi, kredinin erkek arkadaşımın annesine kullandırılacağını söyleyerek güven sağladı ve bu beyan doğrultusunda kredi başvurusu için işlem başlattı.

Ancak süreç ilerlediğinde ihtiyaç kredisinin onaylanmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen bilgimiz ve açık rızamız olmadan banka hesabı açıldığını ve özellikle talep etmememize rağmen kredi kartı çıkarıldığını sonradan öğrendik. Kredi verileceği vaadiyle müşteri yapıldı, sonrasında ilgisiz bankacılık ürünleri tanımlandığı için bu durumun tamamen prim kazanma amacıyla gerçekleştirildiğini düşünüyoruz.

Durumu çözmek için şubeye gittiğimizde, Köprübaşı Şubesi’nde görevli E*** N******** ile görüştük. Kendisi yardımcı olmaya çalışsa da bize somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Sonuç olarak yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, bilgimiz dışında bankacılık ürünü tanımlanmış ve müşteri güveni açıkça suistimal edilmiştir.

Denizbank’tan beklentimiz, bilgimiz dışında açılan hesabın ve tanımlanan kredi kartının iptal edilmesi, bu şekilde yanıltıcı işlem yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılması ve uğradığımız mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi olarak ileteceğimizi belirtmek isteriz.