İzinsiz Kredili Hesap Açılması Ve Emekli Maaşından Kesilen Haksız Borç

Şeyda

1.734

Denizbank müşterisiyim. 01.01.2026 tarihinde mobil bankacılığıma girdiğimde hesabımda hiç görmediğim bir şekilde eksi bakiye olduğunu fark ettim ve mobil bankacılığı sağlıklı kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, adıma yaklaşık 40.000 TL tutarında kredili kurtaran hesap borcu bulunduğunu ve paranın bu hesaba çekildiğini bildirdi.

Ardından Bursa FSM şubesine gittiğimde, adıma Ocak ayında kredili mevduat hesabı (ek hesap / KMH) açıldığı, bunun benim "fark etmemiş olabileceğim" şeklinde tarafıma ifade edildi. Ancak ben hiçbir şekilde kredili hesap sözleşmesi imzalamadım, SMS veya mobil onay kodu vermedim, telefon bankacılığı yoluyla da herhangi bir onayda bulunmadım. Buna rağmen, bilgim ve açık onayım olmadan adıma kredili hesap tanımlanmış ve yüksek tutarda borç çıkarılmıştır.

Şubede hesap dökümü ve açılış onay belgelerinin tarafıma e‑posta ile gönderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir belge iletilmemiştir. Borca itirazım sonrasında faiz işletiminin durdurulmasını özellikle talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamış, "3 gün içinde dönüş yapılacak" denmesine karşın günler sonra geri dönüş sağlanmıştır. Bu süreçte emekli maaşım tarafınıza çekilmiş, kurtaran hesap işlemi üzerinden ciddi oranlarda günlük faiz uygulanarak üzerimden haksız kazanç elde edilmiştir. Hesabı kapatabilmek için dahi benden ödeme alınmıştır.

Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile ilgili olarak BDDK ve CİMER’e resmi başvurularımı yapmış bulunuyorum. Denizbank’tan; bilgim dışında açıldığı söylenen hesaba ait tüm sözleşme ve onay kayıtlarının eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını, hukuka aykırı şekilde oluşturulan bu borcun derhal iptal edilmesini, emekli maaşımdan yapılan haksız tahsilatlar da dahil olmak üzere fazladan alınan tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve kredi notumu ile finansal geçmişimi olumsuz etkileyecek her türlü işlemin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Şeyda

Yapmış olduğunuz değerlendirme günler sonra kendinizi haklı sunarak olmuştur. Ne bir arama, ne bir muhatap olmamıştır. Günlerce numaranızdan genel müdürlükten arandığım bildirilmiş ve bağlanmak için bekletilerek konuşulmadan defalarca telefonlarınız yüzüme kapatılmıştır. En sonunda arayarak bu durumdan da şikayette bulunmak zorunda kaldım. Sabahtan ard Arda 5 defa aranıp ümit ederek açıp, konuşulmadan telesekreter tarafından bekletilip telefon yüzüme kapatılmıştır. Mobil bankacılıkta hiçbir eksi bakiye görmeden üzerimden aylarca faiz ile kazanç elde edip yok yere 40 bin borç ödemek zorunda bırakıldım. Mobil bankacılığım kapanmasa bilgim dahi olmadan kim bilir ne kadar daha fazla faizli kazanç alacaktınız? Doğru olan en ufak borçta dahi kişiye bilgi vermenizdir. Tarafınızdan hesaplarınızın kontrol edilip haksız alınan günlük faizlerinizin iadesini tarafıma yapmanızı bekliyorum.