to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Kredi Kartı Ve Çekilen 1500 TL Aidat Ücretine İade Talebi
Denizbank’ta iş yerim tarafından benim adıma hesap açıldı ve aynı anda kredi kartı talebinde bulunulmuş. Bu kredi kartını hiç kullanmadım, sadece internet üzerinden para transferi işlemlerinde hesabımı kullandım. Kart aidatı olduğundan da, bu aidatın benden tahsil edileceğinden de haberim yoktu.
Hiçbir talebim olmamasına rağmen ek hesabımdan yaklaşık 1.500 TL ve üzerine ek ücretler çekildiğini, dekontta da işlemin “benim talebim üzerine” yapılmış gibi gösterildiğini gördüm. Bu durum hem iznim olmadan yapılan bir tahsilat hem de yanlış beyan içerdiği için beni ciddi anlamda mağdur etti. İşlemlerin Kapalıçarşı – Bakırköy civarındaki şubeyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum için herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartı hiç kullanmamış olmama ve bu ücretler hakkında bilgilendirilmemiş olmama rağmen hesabımdan bu şekilde para çekilmesini kabul etmiyorum.
İznim ve açık onayım olmadan tahsil edilen kart aidatı ve yansıtılan ek ücretlerin tamamının hesabıma iade edilmesini, dekontta yer alan “müşteri talebi üzerine” ibaresine ilişkin inceleme yapılmasını ve bu tür işlemlerle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan kredi kartımı kapatmama rağmen, tarafımdan habersiz ve izinsiz şekilde yaklaşık 1.500 TL tutarında kart aidatı ek hesabımdan çekildi. Dün bu konuyla ilgili şikayette bulundum, bugün ise kapalı olan kredi kartıma iade işlemi yapılmış görünüyor. Ancak kredi kartım kapalı olduğu için bu iadenin hiçbir anlamı kalmıyor ve ek hesabımdan eksilen tutar hâlâ yerinde duruyor.
Benim iznim ve onayım olmadan ek hesabımdan kart aidatı çekilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca iadenin de kapalı kredi kartına yapılması, mağduriyetimi gidermediği gibi sorunun devam etmesine neden oluyor. Ek hesabımın son dört hanesi 2277’dir.
Denizbank’tan talebim, benden izinsiz çekilen kart aidatının, kapalı kredi kartıma değil, doğrudan ek hesabıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
