to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Talimat Üzerinden İzinsiz Para Çekimi Ve Güvenlik İhlali
Denizbank sanal kartımdan izinsiz para çekimiyle ilgili yaşadığım güvenlik ihlalini belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir ay önce Superonline otomatik ödeme talimatımı iptal etmeme rağmen, bugün Superonline tarafından Denizbank sanal kartımdan 1.052 TL tutarında tekrar çekim yapıldı. İptal ettiğim bir talimat üzerinden kart bilgilerimin hâlâ kullanılıyor olması benim açımdan ciddi bir güvenlik sorunudur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, "Kart bilgileriniz kurumda kayıtlı kalmış olabilir." şeklinde, sorumluluğu üstlenmeyen ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Otomatik ödeme talimatını iptal etmiş olmama rağmen bankanın bu süreci doğru ve güvenli şekilde yönetmemiş olmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, izinsiz çekilen 1.052 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşanan güvenlik ihlaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
