to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen QR Kodlu ATM İşleminden Çekilen Para Ve Komisyonun İadesi
11.02.2026 tarihinde saat 09.06’da Enpara hesabımdan QR kod ile Şanlıurfa Bozova’da bulunan Denizbank ATM’sinden 4.900 TL çekmek istedim. Ekranda görünen komisyon tutarı yüksek geldiği için işlemi onaylamadan iptal ettim ve ATM’den tamamen uzaklaştım, hiçbir şekilde para teslim almadım.
ATM’den ayrıldıktan yaklaşık 3 dakika sonra, saat 09.09’da telefonuma “hesabınızdan 4.900 TL (60,75 TL komisyon) çekilmiştir” şeklinde SMS bildirimi geldi ve Enpara hesabımdan bu tutarın gerçekten çekildiğini gördüm. İşlemi iptal etmiş, ATM’den fiziksel olarak uzaklaşmış olmama rağmen dakikalar sonra hesabımdan para çekilmesi bana göre kabul edilemez ve güvenliği sorgulatan bir durumdur.
Bu olay sonrasında Denizbank ile görüştüğümde talep oluşturuldu ancak “biz muhatap değiliz” denilerek konunun üzeri kapatılmak istendi. Oysa işlem Enpara hesabım üzerinden, Denizbank ATM’si aracılığıyla QR kod ile yapılmış görünmektedir ve hiçbir aşamada ben onay vermediğim, para da teslim almadığım halde hesabımdan para çekilmiştir.
İptal ettiğim ve fiilen para almadığım bir işlem için hesabımdan 4.900 TL ve 60,75 TL komisyon kesilmesinin derhal incelenmesini, Enpara hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür ederim
