to read complaints and reviews, or file yours.İhtiyaç Kredisi Vadesi Uzatılamadığı İçin Taksit Ödemelerinde Mağduriyet
Denizbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Emekli maaşı alan bir vatandaşım ve şu an bu kredi için toplam yaklaşık 390 bin tl borcum bulunuyor, aylık taksit tutarım ise 30 bin tl civarında. Mevcut emekli maaşımla bu taksitleri ödemem fiilen imkansız hale geldi.
Bankaya yapılandırma talebinde bulunduğumda “yapılandırma blokesi” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Özellikle müşteri hizmetleri ile geçen hafta yaptığım görüşmede de taksitlerin düşürülmesi için vadenin uzatılmasını istediğimi açıkça iletmeme rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ödenebilir bir plan sunulmadı.
Denizbank’tan, emekli maaşımla uyumlu, makul ve ödenebilir bir plan oluşturulması için ihtiyaç kredimin vadesinin uzatılarak aylık taksit tutarının düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, tarafıma yeniden değerlendirme yapılıp ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank’taki kredi borcumla ilgili yaklaşık 15 gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Emekliyim ve gelirim kısıtlı olmasına rağmen bankanın aldığı kararlar yüzünden borcumu düzenli ve makul şekilde ödeme imkanım engelleniyor.
Kredimde geciken taksit tutarı yaklaşık 52 bin tl, toplam borcum ise yaklaşık 300 bin tl civarında. Borcumu ödemek ve yapılandırma yapmak istediğimi özellikle belirttiğim halde, banka bana yardımcı olmuyor. Müşteri iletişim hattını aradığımda şubeye gitmem söylendi, şubeye gittiğimde ise sadece yazı yazdıklarını, yapılandırma yapılmadığını ve ellerinden bir şey gelmediğini ifade ettiler.
Gerekçe olarak daha önce kullandığım bir kredide sigortayı iptal ettirdiğim için böyle bir durum oluştuğunu söylüyorlar. Yani geçmişte sigorta iptali yaptığım için şu anki kredi borcumda yapılandırma yapılmadığını, destek olamayacaklarını belirtiyorlar. Ben ise borcumu ödemek istediğimi, sadece emekli olduğum için bu rakamları aylık olarak karşılayamadığımı, makul bir taksitlendirme ile çözüm aradığımı defalarca ilettim.
Günlerdir ya telefonla arıyorum ya da şubeye gidiyorum, buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. BDDK gereği bu süreçte müşterinin yanında olmaları gerektiğini düşünüyorum. Denizbank’ın emekli bir müşteri olarak mağduriyetimi dikkate alarak kredi borcumu makul şekilde yapılandırmasını, ödeyebileceğim bir ödeme planı oluşturmasını ve bu olumsuz kararın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
