to read complaints and reviews, or file yours.İade Provizyonunda Uzun Bekleme, Limitim Haksızca Kısıtlandı
Denizbank Bonus Platinum kredi kartıma Sephora alışverişim için yapılan iade 5 Mayıs’ta mobil uygulamada provizyon olarak göründü ve aynı günün sonunda gerçekleşeceğine dair bildirim aldım. Ancak bugün 7 Mayıs olmasına rağmen iade hâlâ provizyonda bekletiliyor ve kartımın kullanılabilir limitine yansıtılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik bir işlem olduğu, kendilerinin müdahale edemeyeceği ve iadenin 20 güne kadar sürebileceği söylendi. Hem uygulamada gün sonunda gerçekleşeceği yönünde bildirim verilmesi hem de iadenin bu kadar uzun süre provizyonda tutulabileceğinin ifade edilmesi, müşteri açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Bankanın bu kadar süre boyunca kart limitimi gereksiz yere kısıtlamasını kabul etmiyorum.
Denizbank’tan ilgili iade tutarının derhal işleme alınarak kartımın kullanılabilir limitine yansıtılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
