Hesabımızdan Bilgi Verilmeden Kesilen 7.734 TL Promosyon Ve 39 TL İşlem Ücreti

Babamın emekli maaşını yaklaşık iki ay önce Denizbank’a taşıdık ve bu kapsamda promosyon ödemesi aldık. Hesabında düzenli olarak işleyen otomatik fatura ödeme talimatları da tanımlıydı.

Yakın zamanda hat/fatura kapanması riski taşıyan acil bir durum yaşadığımız için ilgili faturayı bu kez zorunlu olarak elden ödemek zorunda kaldım ve bu durumu bankaya da bildirdim. Buna rağmen otomatik ödeme talimatı hâlâ aktif olduğu ve fatura ödemeleri düzenli şekilde sürdüğü halde, henüz iki aylık yeni müşteri olmamıza karşın, hesabımızdan hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 7.734,00 TL promosyon iadesi ve 39,00 TL “kesintili işlem” adı altında para çekilmiştir.

Emekli bir müşterinin, daha yeni taşınmışken bu kadar katı ve esnek olmayan bir uygulamayla, üstelik bilgilendirme yapılmadan yüksek meblağda bir kesintiyle karşılaşması ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Otomatik ödeme talimatımız halen geçerlidir ve taahhüdümüz devam etmektedir.

Haksız ve kesintili şekilde hesabımızdan alınan 7.734,00 TL promosyon tutarı ile 39,00 TL işlem kesintisinin, herhangi bir kesinti ya da şart öne sürülmeden eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.