Hesabımdaki Tüm Paranın Bilgilendirme Olmadan Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Denizbank nezdindeki hesabıma 01.12.2025 tarihinde parça parça 5.500 TL ve 4.900 TL olarak toplamda yaklaşık 19.000 TL para girişi oldu, ancak şu anda hesabımda 0,00 TL görünmektedir. Hesap hareketlerime baktığımda, bu tutarların tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay verilmeden, “tahsilat” olarak borç için çekildiğini görüyorum.

Bankaya borcum olduğunu biliyorum ancak bu borcun ödemesini ne şekilde ve ne zaman yapacağımı kendim planlamak isterdim. Hiçbir haciz kararı, resmi belge veya ön bilgilendirme olmadan, hesaba yatan tüm paranın anında ve eksiksiz şekilde çekilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an elimde harcayabileceğim hiçbir para kalmadı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de ayrı bir sorun yaşıyorum. Sistem sürekli mobil onay istiyor, onay gelmeden hesap hattını istiyor ve bu yüzden müşteri temsilcisine bağlanmam ciddi şekilde zorlaşıyor. 3–4 kez aramama rağmen farklı yönlendirmelerle uğraştırıldım ve sorunumu net bir şekilde anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım.

Denizbank’ın, hesaptaki tutarın tamamını bu şekilde çekmesi yerine, bana da yaşamımı sürdürebilmem için bir pay bırakması ve ödemeyi benimle birlikte planlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tahsil edilen tutarın en az yarısının hesabıma iade edilmesini ve geri kalan borcumla ilgili makul bir ödeme planı için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanma sürecindeki aksaklığın da incelenerek çözülmesini istiyorum.