to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Bloke Nedeniyle Parama Erişemiyorum, Acil Çözüm Talebi
Denizbank hesabımda 45.000 TL’den fazla para bulunmasına rağmen, birkaç saattir hesabıma bloke konmuş durumda ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Bloke sebebinin para transferi olduğu söylendi. Hafta sonu olduğu için şubeye gidemiyorum; müşteri hizmetleri ise işlemi sadece şubeden çözebileceğimi belirtti. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve ancak bir gün sonra çözüme kavuşmuştu.
Blokenin acilen kaldırılmasını ve bundan sonra tekrar aynı sorunla karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Eylül Cumartesi günü Denizbank İdealtepe şubesine bağlı hesabıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Hesabımda 45.000 TL’den fazla param bulunmasına rağmen hem internet bankacılığına giriş yapamıyorum hem de para çekme işlemlerim engellendi. Blokenin neden konulduğuna dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Kripto para transferi yapmak isterken hesabımın blokeli olduğunu fark ettim.
Şubeye giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca destek talep ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Hesabımın bağlı olduğu İdealtepe şubesi ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgi alamadım. IBAN’ımın son 4 hanesi 0001’dir.
Hiçbir gerekçe sunulmadan paramın üzerinde bloke olması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
