Habersiz Kart Aidatıyla Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır Denizbank müşterisi olarak, 0214 ile biten Bonus kredi kartımı düzenli ve aktif şekilde kullanan biriyim. Buna rağmen, Kasım 2025 ekstreme yansıyacak şekilde, 13.11.2025 tarihinde kartıma 821,50 TL tutarında 'yıllık kart ücreti' adı altında bir borç yansıtıldığını gördüm. Uzun yıllardır bankanızla çalışmama ve kartınızı güvenle kullanmama rağmen, bilgim ve onayım dışında böyle yüksek bir ücretle karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de son derece rahatsız edicidir.

Bahsi geçen kart aidatının iptali için öncelikle müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemde, yıllardır müşteriniz olduğumu, kartı aktif şekilde kullandığımı ve bu ücretin beni ciddi anlamda zorladığını ifade etmeme rağmen, talebimin olumsuz olduğu tarafıma bildirildi. Yani kesilen 821,50 TL aidatın iade edilmeyeceği söylenerek mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Sadık bir müşteri olarak, bankanızdan destek görmek isterken tam tersine bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun sözleşme genel işlem şartlarını düzenleyen 24/4. maddesi son derece açıktır. Bu maddede, kart hamilinin yaptığı işlemler nedeniyle sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altında hiçbir şekilde ödeme talep edilemeyeceği, kart hamilinin hesabından tek taraflı olarak kesinti yapılamayacağı ve sözleşmeye, kart çıkaran kuruluş lehine haksız şartlar içeren hükümlerin konulamayacağı düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma yansıtılan 821,50 TL tutarındaki kart aidatı, hem hukuki düzenlemelere hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama niteliğindedir.

Yıllardır bankanızla çalışan, kart aidatını düzenli ödeyen, kartını aktif kullanan bir müşteri olarak, bu kesintinin hiçbir ek şarta bağlanmaksızın tamamen iptal edilmesini ve 821,50 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatinin ve yasal düzenlemelerin göz önünde bulundurulmasını, bu haksız uygulamanın derhal düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de bankanızla olan ilişkimi yeniden gözden geçirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, kart aidatı adı altında yansıtılan 821,50 TL’nin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iadesini bekliyorum.