Denizbank a. Ş. Müşteri memnuniyeti BÖLÜMÜ'NE
Konu: Mobil ve İnternet Bankacılığı Güvenlik Ayarları Kaynaklı Erişim Sorunu ve Çözüm Talebi
Bankanızın 2*******numaralı müşterisiyim. Mobil ve internet bankacılığı kanallarınıza, tarafımca daha önce belirlenmiş olan zaman kısıtlaması ve ıss (İnternet Servis Sağlayıcı) kısıtlaması gibi ileri düzey güvenlik ayarları nedeniyle erişim sağlayamamaktayım.
Bu ayarların sıfırlanması amacıyla 30.09.2025 tarihinde Kırıkhan şubenize başvuruda bulundum. Şubede yapılan işlemin ardından, talebimin Genel Müdürlük onayına sunulacağı ve sonucun tarafıma SMS ile bildirileceği bilgisi verilmiştir.
Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS'i ulaşmamış ve erişim sorunum devam etmiştir. Konuyla ilgili olarak tarafıma gönderilen 231001025700*** referans numaralı e-postanızda ise "Yapılan incelemede, internet şubenizde blokenin bulunmadığı tespit edilmiştir." şeklinde bir açıklamaya yer verilmiştir.
Bu yanıt, asıl sorunun kaynağını tamamen göz ardı etmektedir. Benim sorunum bir "bloke" durumu değil, kendi belirlediğim özel güvenlik ayarlarının sıfırlanması talebidir. Gönderilen bu standart yanıt, talebimin ya doğru anlaşılamadığını ya da detayı incelenmeden geçiştirildiğini düşündürmektedir.
Yukarıda izah edilen süreç doğrultusunda;
1. Talebimin standart "bloke kontrolü" prosedürleri dışında, konuya hakim yetkin bir birim tarafından doğru şekilde analiz edilmesini,
2. Tarafımca belirlenmiş olan tüm ileri düzey güvenlik ayarlarının (zaman, lokasyon, ıss kısıtlamaları vb.) sıfırlanarak mobil ve internet bankacılığı kanallarına erişimimin ivedilikle sağlanmasını,
3. Süreç hakkında tarafıma net ve çözüme yönelik bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar