to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Onaylanan 16.400 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
EasyCep üzerinden 10 Şubat 2026 tarihinde saat 12:44 civarında kredi kartı ile taksitli olarak iPhone SE 3. Nesil (2022) bir cihaz satın aldım. Kısa süre içinde cihazın ekran dokunmatik özelliğinin çalışmadığını fark ettiğim için ürünü iade ettim.
27 Şubat’ta EasyCep’ten tarafıma “iade talebiniz onaylanmıştır, ücret iadeniz 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Buna rağmen, üzerinden haftalar geçmesine ve belirtilen 14 iş günü süresi dolmasına karşın 16.400 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.
Sipariş numaram 606758, mesajda ayrıca b372 numarası da geçiyor. EasyCep müşteri hizmetlerine telefon ve diğer kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç ulaşılamıyor ya da açtığım şikayetler sonuçsuz bırakılıyor, net bir geri dönüş yapılmıyor.
Hem onaylanmış bir iade talebinin bu kadar süre bekletilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16.400 TL tutarındaki ödemenin, ürünü alırken kullandığım kredi kartına gecikmeksizin iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Allah kimseyi bu kadar acemi, iş bilmez ve ulaşılamaz bir firmaya düşürmesin. Hasbelkader yaptığım bir hata sonucu EasyCep’ten iPhone se 3. Nesil bir telefon satın aldım. Ürün 10 Şubat 2026 tarihinde, vaat edilen süreden 3 iş günü daha geç bir şekilde elime ulaştı. Telefonda hasar ve kusur olduğunu tespit edince, belirtilen şartlara uygun şekilde ürünü iade ettim ve 18 Şubat tarihinden beri ürün kendilerinde bulunuyor.
İade sürecinde ürünün hasarlı ve kusurlu olduğu kabul edildi ve tarafıma “iade talebiniz onaylanmıştır, ücret iadesi tercih ettiyseniz tutarınız ödeme yönteminize bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak 16.399 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi, bugün 13 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ yapılmadı.
Farklı numaralardan sürekli aynı kalıplarla, gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor. Açtığım tüm şikayet kayıtları yapay zeka ile otomatik cevaplanıyor, doğru dürüst bir insana ulaşabileceğim bir çağrı merkezi bile yok. “Nur” isimli bir yapay zekâya yönlendiriyorlar ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini ve bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Paramın tamamının, alışverişi yaptığım kredi kartına gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Parası kıymetli olan hiç kimsenin, bu firma ile alışveriş yaparken benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Bu firmaya güven vermiyor üyelik bilgilerim ile kayıt olmama rağmen geri dönüş veya çözüme yönelik bir adımları yok artık yasal olarak hakkımı arayacağım kimse alışveriş yaparken bin kez daha düşünsün her şeyi ai ye bağlamışlar canlı iletişimleri yok iletişime geçtikleri yok çözümleri yok
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
İade talebim onaylandı ancak 16.400 TL iadem hâlâ yapılmadı, 14 iş günü süresi geçti ve EasyCep müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ama yanıt alamadım. Bu durum beni mağdur etti.
