EasyCep'ten Onaylanan 16.400 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Allah kimseyi bu kadar acemi, iş bilmez ve ulaşılamaz bir firmaya düşürmesin. Hasbelkader yaptığım bir hata sonucu EasyCep’ten iPhone se 3. Nesil bir telefon satın aldım. Ürün 10 Şubat 2026 tarihinde, vaat edilen süreden 3 iş günü daha geç bir şekilde elime ulaştı. Telefonda hasar ve kusur olduğunu tespit edince, belirtilen şartlara uygun şekilde ürünü iade ettim ve 18 Şubat tarihinden beri ürün kendilerinde bulunuyor.

İade sürecinde ürünün hasarlı ve kusurlu olduğu kabul edildi ve tarafıma “iade talebiniz onaylanmıştır, ücret iadesi tercih ettiyseniz tutarınız ödeme yönteminize bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak 16.399 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi, bugün 13 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ yapılmadı.

Farklı numaralardan sürekli aynı kalıplarla, gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor. Açtığım tüm şikayet kayıtları yapay zeka ile otomatik cevaplanıyor, doğru dürüst bir insana ulaşabileceğim bir çağrı merkezi bile yok. “Nur” isimli bir yapay zekâya yönlendiriyorlar ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini ve bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Paramın tamamının, alışverişi yaptığım kredi kartına gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Parası kıymetli olan hiç kimsenin, bu firma ile alışveriş yaparken benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.