Gold Mastercard Kartımın Blokesinin Açıklamasız Uzun Sürede Kaldırılmaması

Denizbank Gold Mastercard kredi kartımın borcunu 7 Şubat 2026 tarihinde tamamen kapatmama rağmen, son dört hanesi 5407 ile biten kartım üzerindeki blokaj 15 gündür hâlâ kaldırılmadı. Herhangi bir borcum olmamasına, başka bankalarda da kredi kartı borcum ya da herhangi bir sorunum bulunmamasına rağmen kartımın hâlâ blokaj altında tutulmasını anlamlı bir gerekçeyle açıklayamıyorum.

Daha önce benzer bir durum yaşadığımda tek bir telefon görüşmesiyle aynı gün içinde blokaj kaldırılmışken, bu kez 20.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte kartımı kullanamadığım için alışveriş ve ödeme işlemlerimi gerçekleştiremiyor, günlük finansal ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Bankanın kendi iç prosedürlerini gerekçe göstererek müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmesini ve mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Herhangi bir gerekçe paylaşılmaksızın bu kadar uzun süre blokaj uygulanmasının hem yasal süreler açısından sorunlu olduğunu hem de ciddi müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Blokajın uzaması veya hâlâ kaldırılmaması durumunda, BDDK ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı saklı tutarak gerekli başvuruları yapacağımı bu metinle bildiriyorum.