Fatura Ödemelerinde Dekont Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamaması

Denizbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla düzenli olarak elektrik, su, doğalgaz, telekomünikasyon ve Wi-Fi faturası ödemeleri yapıyorum. Ancak, ödemelerimi gerçekleştirdikten sonra herhangi bir şekilde dekont, dijital slip veya ödeme belgesi alamıyorum. Uygulama içerisinde “dekont paylaş”, “görüntüle” ya da “indir” gibi bir seçenek hiç çıkmıyor. Aynı sorun kurumların kendi uygulamalarından yaptığım ödemelerde de geçerli. Sadece market ve mağaza alışverişlerinde dijital slip görebiliyorum, ancak fatura ödemelerinde hiçbir şekilde dekont sunulmuyor.

Bu konuda defalarca müşteri hizmetlerini aradım, banka şubesine yönlendirildim ve şubeyle de birçok kez iletişime geçtim. Ayrıca Denizbank’a mail attım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ya da geri dönüş alamadım.

Dekontlar tarafıma iletilmediği için, fatura ödemelerime dair herhangi bir belge ibraz edemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram: 6314347-351. Denizbank’tan, fatura ödemelerime ait dekontların tarafıma iletilmesini ve uygulamanın bu sorununun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.