Media Markt'tan Televizyon Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Ağustos’ta Balıkesir Edremit Novada AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Peaq 65q80 3025a Ss6 model bir televizyon satın aldık. Televizyon için 38.000 TL, ayrıca 500 TL de nakliye ücreti ödedik. Elimizdeki sipariş takip belgesine göre ürünün 17 Ağustos günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak televizyon o gün teslim edilmedi.

17 Ağustos’ta saat 14:30 civarında 850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımızda, siparişin henüz çıkmadığını ve teslimatların sabah 9 ile akşam 22:00 arasında yapıldığını söylediler, beklememiz istendi. Zamanımızı buna göre ayarlayıp tüm gün evde kaldık, hiçbir yere gitmedik. Ancak saat 23:00 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadığı için artık yatmak zorunda kaldık. Bu süreçte ne mağaza müdürü ne de müşteri hizmetleri tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapmadı.

Bugün 18 Ağustos ve hâlâ parasını ödediğimiz televizyon ve nakliye hizmeti teslim edilmedi, tarafımıza da herhangi bir açıklama yapılmadı. Biz tekrar aradığımızda ise siparişin dağıtıma çıkması için depodan dahi alınmadığını öğrendik. Parasını ve nakliye ücretini tahsil ettikleri televizyonu teslim etmeyen, müşteriyi günlerce evde bekleten ve bilgilendirme yapmayan Media Markt’tan şikayetçiyim.

Ödenmiş olan televizyonun ve nakliye hizmetinin acilen, daha fazla zaman kaybına yol açmadan teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollardan hakkımı aramaya kararlı olduğumu da özellikle belirtmek isterim.