to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Başvurum Görünmüyor, Maddi Mağduriyet Yaşıyorum
Denizbank’ın yüzde 0 faizli 65.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasına geçen hafta salı günü mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Cuma günü müşteri onayımın tamamlandığı bilgisi geldi ancak mobil uygulamada hâlâ bu faizsiz kredi ürünü görünmüyor ve kullanamıyorum.
Telefon bankacılığını aradığımda, temsilci başvuruyu yeniden oluşturduğunu söyledi ve ne kadar süreceğini sorduğumda 3 ile 15 gün arasında sürebileceğini iletti. Ancak ben bu krediye güvenerek başka bir bankadaki kredimi kapatmayı planlıyorum. Her geçen gün mevcut kredime faiz işlemeye devam ediyor ve bu belirsizlik nedeniyle maddi olarak mağdur oluyorum.
Faizsiz kredi başvurumun neden hâlâ görünmediğinin incelenmesini, sürecin makul bir süre içinde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulaması üzerinden faizsiz kredi başvurusu yaptım, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başvuruyu geçen hafta salı günü, acil nakit ihtiyacım olduğu için yaptım ancak bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Uygulamada faizsiz kredi başvurusu yapmama rağmen ekranda faizli kredi seçeneği görünüyor ve yaklaşık 65 bin TL’ye varan tutar bilgisi yer alıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurunun işleme alındığını, sürecin 3 ile 15 gün arasında sürebileceğini söylüyorlar ancak hem ekrandaki bu faizli görünüm hem de sürecin uzaması beni tedirgin ediyor.
Faizsiz kredi başvurumun gerçekten faizsiz koşullarda değerlendirilmesini, uygulamadaki faizli görünümün net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve başvuru sürecimin hızlandırılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
