to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaşının Denizbank’a Taşınması Sırasında Müşteri Hizmetinde Sürekli Kesintiler
Emekli maaşımı Denizbank’a taşımak istedim ancak yaşadığım süreç sebebiyle daha başvuru aşamasında vazgeçmek zorunda kaldım. 21.30’dan beri internet ve telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmaya çalıştım, ilgili birime bağlanmama rağmen sürekli hattan düşürüldüm ve hiçbir muhatap bulamadım.
Henüz aktif bir Denizbank müşterisi bile değilken bu kadar zor erişilen bir müşteri hizmeti ile karşılaşmış olmam bankaya olan güvenimi daha en başta sarstı. Emekli maaşı gibi düzenli ve önemli bir gelir için çalışmayı düşündüğüm bir bankanın, temel bir işlemde bile yardımcı olamaması ve çağrı hattında müşteriyi devamlı düşürmesi kabul edilebilir değil.
Bu yaşananları bilginize sunuyor, emekli maaşı taşıma sürecinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve erişilebilir bir müşteri hizmeti altyapısının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’tan yaklaşık bir hafta önce Tekirdağ Kapaklı ilçesinde kullandığım adresime teslim edilmek üzere kredi kartı başvurusu yaptım. Ancak kartım 3–4 yıl önce kullandığım eski adresime yönlendirilmiş ve bu nedenle kartı teslim alamıyorum.
Adres güncellemesi ve kart teslimi için bugün en az 5 kez telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamıyor, sorunumu anlatamıyorum. Telefon bankacılığı sisteminiz hem son derece yetersiz hem de müşteriyi çözüme ulaştırmıyor.
İkamet ettiğim yere en yakın şube yaklaşık 35 km uzakta olduğu için her seferinde şubeye gitmem de mümkün değil. Eski adresime yönlendirilen kredi kartımın, güncel adresime gönderilmesini ve telefon bankacılığı üzerinden ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hâlâ ne kartımdan bir haber var ne de Denizbank tan bir geri dönüş oldu. Telefon bankacılığı sistemi tamamen bozuk. Hiçbir şekilde ne müşteri temsilcisine bağlanılıyor ne de ilgili birime ulaşılabiliyor. Gerçekten böyle bir bankacılık sistemi görmedim.
Hafta bitti hâlâ geri dönüş yok
