to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaş Müşterisinin Borç Yapılandırması Talebine Cevap Gelmedi
Denizbank Adapazarı şubesi emekli maaş müşterinizim. Kredi ve ek hesap borçlarımın toplamı yaklaşık 300–400 bin tl civarında. Borçlarımın artması nedeniyle ödemelerde zorlanmaya başladım ve borcumu ödeyebilmek için bankaya giderek yapılandırma talep ettim.
Geçen hafta şubeye gittiğimde ek hesap ve kredi borçlarımın daha uzun vadeye yayılmasını ve ödeyebileceğim tutarlarda taksitlendirilmesini istedim. Ancak tarafıma yalnızca 12 aya kadar taksit yapılabileceği söylendi ve bu şekilde yapılandırma yapıldı. Mevcut gelir durumumla bu yüksek taksitleri ödemekte ciddi anlamda zorlanacağımı, icralık olmak istemediğimi, tek amacımın borcumu düzenli biçimde ödeyebilmek olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.
Denizbank kanalıyla daha önce de şikayet oluşturdum, yaklaşık 6–7 gündür “şikayetiniz bankaya ulaştı” denmesine rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Emekli maaş müşteriniz olarak bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Tüm kredi ve ek hesap borçlarımın tek bir yerde toplanarak, gelirime uygun daha uzun bir vadeye bölünmesini ve ödeyebileceğim makul taksitler halinde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum, bu konuda acil olarak benimle iletişime geçilerek çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank emekli müşterisi olarak bankaya olan borçlarım için, emekli maaşıma uygun, uzun vadeli ve ödeyebileceğim bir taksitlendirme talebinde bulundum. Amacım borcumu icralık hale getirmeden, düzenli ve yasal çerçevede ödemekti. Buna rağmen, bankanın sunduğu koşullar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmekteyim.
Sakarya Adapazarı şubesine gittiğimde borçlarımı yalnızca 12 taksite bölebileceklerini, bunun dışında hiçbir seçenek sunamayacaklarını söylediler. Emekli maaşım Denizbank’a yattığı için, maaşıma bloke gelmemesi ve tamamen kesilmemesi adına, istemeyerek de olsa bu 12 taksitli planı kabul etmek zorunda bırakıldım. Ancak 12 taksitli yapılandırma, emekli maaşıma göre çok yüksek aylık ödemeler gerektiriyor ve bu şartlarda borcumu düzenli ödememin fiilen mümkün olmadığı açıkça ortada.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmama rağmen, bugün tekrar Denizbank tarafından arandım ve 48 ay gibi daha makul bir vadeye kesinlikle bölemeyeceklerini, borcu geciktirsem bile 48 ay yapılandırma yapmayacaklarını net bir dille ifade ettiler. Yapılandırma konusunda hiçbir esneklik tanınmaması, devletin emekliler için sağladığı uzun vadeli ödeme imkanlarına uygun bir çözüm sunulmaması ve daha uzun vadeli bir ödeme planının reddedilmesi nedeniyle kendimi çaresiz ve sıkıştırılmış hissediyorum.
Ben borcumu kaçmak için değil, ödeyebilmek için, emekli maaşımla uyumlu bir şekilde 36 veya 48 ay vadeli bir yapılandırma talep ediyorum. Defalarca şikayette bulunmama rağmen, özellikle Sakarya Adapazarı şubesi ve telefonda görüştüğüm yetkililer sorunu çözmek yerine yalnızca 12 taksit şartını tekrar ediyor, devletin tanıdığı uzun vadeli yapılandırma imkanlarını da fiilen uygulamıyorlar.
Yasaların bana tanıdığı hakların farkındayım ve borcumu ödemek isterken bu şekilde köşeye sıkıştırılmamın hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Emekli bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, borçlarıma ilişkin yapılandırmanın en az 36, tercihen 48 aya yayılmasını ve gelirime uygun, sürdürülebilir bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
