Eğitim Harcamam Taksitlendirilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

20 Ağustos tarihinde Beylikdüzü'ndeki bir koleje Denizbank Troy kartımla 65.600 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu harcamamı vade farksız 4 taksit olarak ödeyebilmek için bankanın sunduğu "Eğitim Taksit" kampanyasından yararlanmak istedim ve işlemin hemen ardından 32 80’e SMS göndererek katılım talebimi ilettim. Katılım talebimin alındığına dair de onay mesajı aldım. Ancak harcamam taksite bölünmedi ve kartıma tek çekim olarak yansıdı.

İşlemi yaptığım gün müşteri hizmetlerini aradım, provizyonda olduğu için daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise katılım talebim olmadığı belirtildi ve yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu. Şikayet kaydından kısa süre sonra ise arka arkaya beş defa "Girdiğiniz mesaj yanlıştır" şeklinde SMS aldım. Oysa ilk mesajımda katılım talebimin alındığına dair onay verilmişti.

Bu kartı özellikle eğitim harcamalarımı vade farksız taksitlendirmek amacıyla çıkardım. Ancak taksitlendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm alamadım. Eğer ben kendim taksitlendirme yapmak istesem, yaklaşık 22-23 bin TL faiz ödemem gerekecek ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetim devam ediyor.

Harcamamın vade farksız şekilde 4 taksite bölünmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.