to read complaints and reviews, or file yours.E-Ticaret Blokesi Kaldırılmadı, Müşteri Hizmetleri Üstü Ses Tonu Yüksek
Denizbank Platinim Bej kredi kartımda yaşadığım blokeyle ilgili artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kart blokesi için daha önce şubeye gittim, blokeyi kaldırdılar ve bana ATM’den şifre eklemem gerektiği söylendi. ATM’den şifre işlemini de yaptım, ardından fiziki pos cihazlarında şifre ile sorunsuz çekim yapabildim. Yani kartım normal alışverişlerde çalışıyor.
Bugün ise bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapmak istediğimde ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kartın blokeli olduğunu, ATM’den kaldırmam gerektiğini söylediler. Oysa ben bu işlemi zaten yaptım ve fiziki alışverişimi de gerçekleştirdim, yani blokemin kalktığı açıkça ortada. Buna rağmen “politika gereği yine olur” gibi ifadelerle aynı şeyleri tekrar edip durdular, adeta papağan gibi aynı cümleleri söyleyip sorunu çözmediler. Bu süreçte ses tonları da gereksiz şekilde yüksekti ve tutumları son derece rahatsız ediciydi.
Şu anda internetten alışveriş yapamıyorum, bulunduğum yerde en yakın ATM yaklaşık 3 km uzakta ve her seferinde sorunun bende olduğu ima edilerek çözüm üretilmiyor. Kartımın e-ticaret işlemlerine yönelik tüm blokelerinin derhal kaldırılmasını, sorunun net ve yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin iletişim üslubunun incelenmesini ve tarafıma bu konuda da geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
