to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta İşlem Hatası Nedeniyle Kartımdan Üç Defa Çekim Yapıldı
Dolap uygulamasından az önce bir ürün satın almaya çalıştım, ancak sistem hata verdi ve işlem hiçbir şekilde onaylanmadı. Buna rağmen Denizbank kartımdan üç kez para çekilmiş görünüyor. Ürün için olması gereken ücret 350 TL iken, bankamın hareketlerinde 357 TL olarak üç defa çekim yapılmış.
Dolap uygulamasında bu ödemelere ilişkin hiçbir sipariş numarası, işlem kaydı ya da onaylanmış sipariş görünmüyor. Yani ortada ne onaylanan bir sipariş ne de oluşturulmuş bir kayıt var, fakat toplamda üç kez 357 TL kartımdan çekilmiş durumda.
Dolap’ın bu hatalı işlemi acilen inceleyerek kartımdan çekilen tutarların tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ürün onaylanmadığı ve sipariş oluşmadığı halde hesabımdan para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank kartımla internet üzerinden Dolap uygulamasından ürün satın almak isterken, 1 Haziran saat 21.20 civarında yaptığım tek bir alışveriş denemesinde kartımdan üç kez 357 TL çekildi. Buna rağmen ne Dolap uygulamasında bir sipariş oluştu ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerini güncellediklerini, işlemin iadesi için Dolap’ın onay vermesi gerektiğini söylediler ve sorumluluğu Dolap’a yönlendirdiler. Aynı gün kardeşim Dolap üzerinden başka bir bankanın kartını kullanarak sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabildi. Bu durum, yaşadığım problemin Denizbank kaynaklı olabileceğini gösteriyor.
Tek bir alışveriş denemesine rağmen kartımdan üç kez çekilen toplam tutarın acil olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
