Denizbank’tan Yanıltıcı Yapılandırma Ve Haksız Ücret Talepleri

Denizbank’ta hesabım, kredi borcum ve kredi kartım bulunmaktadır. Kart borcumda yaklaşık 10 günlük bir gecikme vardı, bu sırada müşteri hizmetlerinden arandım ve bana borcumu yapılandırmayı teklif ettiler. Bankacılık işlemlerine çok hakim olmadığım için, söylediklerine güvenerek yapılandırmayı kabul ettim.

Yapılandırma yapıldıktan sonra, 16.04.2026 tarihinde hem kredi taksitimi hem de kredi kartı borcumu aynı gün ödedim. Ödemelere ait dekontlarım elimde mevcut. Buna rağmen daha sonra tekrar arandım ve bana yapılandırma taksitinin de ayrıca ödenmesi gerektiği söylendi. Ben borcumu kapattığımı, herhangi bir borcum kalmadığını belirttiğimde, yapılandırmanın kart ve krediden tamamen ayrı bir borç olduğu ifade edildi.

Eşim bugün karta ödeme yapmaya gittiğinde kartta 133 TL civarında bir tutar gözüktüğü, ancak neyin ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri, bu şekilde ödeme yapılmasını söylemesine rağmen, 5.000 TL limitli kartta yaklaşık 3.500 TL’lik bir bir tutar görünüyor, geri kalan tutar konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor. Ayrıca bugün, 787,35 TL tutarında “yapılandırma taksiti” adı altında bir ödeme daha yaptık. Tüm borçlarımızı ödemiş olmamıza rağmen, yapılandırma adı altında bizden ekstra para alındığını düşünüyorum ve bunu haksız kazanç olarak görüyorum.

Ben, yapılandırma sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, net bilgi verilmediğini, kimsenin konudan tam haberdar olmadığını ve süreç boyunca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dekontlarım ve ödeme kayıtlarım elimde mevcuttur, istenirse kolaylıkla incelenebilir durumdadır.

Denizbank’tan, yapılan yapılandırmanın iptal edilmesini, bu kapsamda benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve tüm kredi kartlarımın isteğim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konunun peşini bırakmayacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.