to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yanıltıcı Kredi Bilgilendirmesi Ve Erken Kesilen İlk Taksit
24 Mayıs’ta Denizbank adına çalışan bir saha satış personeli iş yerime gelerek beni bazı kampanyalarla Denizbank müşterisi olmaya ikna etmeye çalıştı. Yanımda şube müdürünü arayıp konuştu ve Garanti POS’undan yapılacak harcamalarımın kredi kartı üzerinden faizsiz taksitlendirileceğini söyledi. Ancak kartı kullanmaya başladığımda taksitlendirmelerin faizli olarak yapıldığını gördüm.
Aynı görüşmede bana 25.000 TL kredi hakkım olduğu, bunun çok düşük faizli bir kredi olacağı söylendi. Ben bunu tek bir kredi olarak anladım ve kabul ettim. Daha sonra hesapları kontrol ettiğimde, 3.000 TL faizsiz kredi ve ayrıca 22.000 TL tutarında yüzde 4,5 faizli ikinci bir kredi kullandırıldığını fark ettim. Bana iki ayrı krediden bahsedilmediği için, süreç boyunca tek bir kredi kullandığımı zannediyordum. 22.000 TL’lik krediyi daha sonra 22.500 TL olarak kapattım.
Ayrıca kredi kartı ekstresi ile taksitli kredi ekstresinin kesim tarihleri 1–2 gün sonraya ayarlanarak, bana verilen paranın ilk taksiti neredeyse hemen kesildi. Bu durumun özellikle bilinçli şekilde planlandığını düşünmem ve ilk taksitin bu kadar erken alınması beni en çok rahatsız eden konu oldu.
Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme süreci sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 6044’tür, bu bilgilerle kayıtlarımın kolayca bulunabileceğini düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, özellikle erken kesilen ilk taksitin iade edilmesini, kredi ve kart işlemlerimin, saha satış personelinin telefon görüşmeleri de dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba. Dün akşam üzeri müşteri hizmetlerinizle bir konu görüşmeye çalıştım. Kredi kartının kalan ekstre borcunu nasıl ödeyebileceğim konusunda. Temsilci bana vadesi geçmiş borcu ödeyemeyeceğimi söyledi. Israrla tekrarladım, hiçbir yol söylemedi, beni vadesi gelmeyen borcu ödemem için zorladı. Ben kapalı olan kartı aç dedim sonra kalan ekstre borcunu mobil uygulama üzerinden kapattım. Ondan sonrada temsilciye neden dakikalardır beni yanlış yönlendiriyorsunuz, bu şekilde yapılacağını ben söylemeden neden söylemediniz dedim, 2-3 dakika ses vermedi bekletti ve sonra kendisi çağrıyı sonlandırdı. Bu temsilci ile olan kayıtları, Tüketici Mahkemesi'ne ileteceğim, + dükkanıma gelen saha sorumlusu ile olan görüşmelerin dükkan kamera ve ses kaydını Tüketici Hakları'na ileteceğim.
