to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Kart Blokajı, Fon Bozma Gecikmesi Ve Yurt Dışı İşlem Sorunları
Yaklaşık 4 aydır Amerika’dayım ve bu süre içinde Denizbank ile sürekli sorun yaşıyorum. Eski maaş müşteriniz olarak birikimlerimin önemli bir kısmı hâlâ Denizbank’ta yatırım fonu ve hisse senedi olarak bulunuyor olmasına rağmen, bu süreçte kartlarımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Güvenlik gerekçesiyle kartlarıma üç kez bloke konuldu ve bu durum yurt dışındaki günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırdı.
Ayrıca 2 Nisan tarihli fon bozma talimatımın ancak 10 Nisan’da hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Bu gecikme nedeniyle okul ödememi zamanında yapamadım ve gecikme faizi ödemek zorunda kaldım. Bu zarar tamamen bankanızın işlem sürecindeki gecikmeden kaynaklanmıştır.
Yurt dışında olduğum için yabancı telefon numaramı sisteme tanımlatmaya çalışıyorum ancak online güvenlik hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hemen her gün Denizbank’ı aramak zorunda kalıyor, bu nedenle ciddi telefon faturaları ödüyor olmama rağmen yine de somut bir çözüm alamıyorum. Yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmıyor, ne aranıyorum ne de bilgilendiriliyorum.
Bunun yanında, Karaköy Şubesi’indeki müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle ilk iki ay boyunca Debit kartımı kullanamadım ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Tüm hesaplarımı kapatmak istediğimde ise bunun için İstanbul’a gelmem gerektiği söyleniyor. Amerika’dayken böyle bir zorunluluk getirilmesi, mevcut koşullarda benim için fiilen imkansız bir durum oluşturuyor.
Sonuç olarak yaklaşık 4 aydır Denizbank kaynaklı, birbirini takip eden ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Türk hattım yerine Amerika’da kullandığım +1 312 375 60 86 numaralı hattımın sistemde tanımlanmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma bilgi verilmesini, gecikme faizi nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını, yurt dışından sorunsuz işlem yapabileceğim kalıcı bir çözüm sunulmasını ve hesap kapama sürecinde şubeye gelme zorunluluğu olmadan tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.
Teşekkürler.
Gelişme
4 aydır Amerika’da yaşıyorum ve Denizbank müşterisiyim. Bu süre boyunca banka nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum ve artık bu durum ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.
Kartlarıma “güvenlik” gerekçesiyle 3 kez bloke konuldu ve aylarca kartlarımı kullanamadım. Üstelik Karaköy Şubesi’indeki müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ilk 2 ay boyunca Debit kartımı hiç kullanamadım.
2 Nisan’da verdiğim fon bozma talimatının 10 Nisan’da hesabıma geçeceği söylendi. Bu 8 günlük gecikme yüzünden okul ödememi zamanında yapamadım ve gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum. Bu tamamen bankanın yavaş ve sorunlu işlem süreçlerinden kaynaklandı.
Yurt dışında olduğum için yabancı numaramı sisteme tanımlatmam gerekiyor ancak online güvenlik hattına asla ulaşılamıyor. Her gün bankayı aramak zorunda kalıyorum ve ciddi telefon faturaları ödüyorum ama hiçbir çözüm üretilmiyor. Şikayetlere dönüş yapılmıyor.
Hesaplarımı kapatmak istediğimde ise İstanbul’a gelmem gerektiği söyleniyor. Yurt dışında yaşayan biri için bu yaklaşım tamamen gerçek dışı ve müşteri odaklılıktan uzak.
Özetle, 4 aydır Denizbank’ın ilgisiz, yetersiz ve anti-profesyonel yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdurum. Sürekli sorun yaşatan ve çözüm üretmeyen bir banka ile karşı karşıyayım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
