to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan İptal Edilen Bilet Ücretinin Geciken İadesi
Denizbank nezdindeki banka kartımla Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait iki adet otobüs bileti satın aldım ve ödemeler Denizbank banka kartım üzerinden gerçekleştirildi. Ancak bu biletler Metro Turizm tarafından sefer saatine yaklaşık 2 saat kala art arda iptal edildi. Yolculuğumu gerçekleştirebilmek için daha yüksek tutarlarla yeniden bilet almak zorunda kaldım.
06 Ocak 2026 Salı günü saat 23:45 Isparta – İstanbul Avrupa (Esenler) seferine ait, PNR: ymavnv2 numaralı biletim ile 07 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 22:00 İstanbul Avrupa (Esenler) – Isparta seferine ait, PNR: ymavof0 numaralı biletim iptal edilmiştir. Her iki bilet için toplam 1.680 TL iade edilmesi gerekirken, Obilet tarafından iade işleminin yapıldığı, tutarların bankaya iletildiği ve iade dekontlarının tarafıma gönderildiği bildirilmiştir.
Buna rağmen, iptal tarihlerinden bu yana 25 günü aşkın süre geçmesine karşın söz konusu 1.680 TL tutar, Denizbank nezdindeki hesabıma yansımamıştır. İadenin bu kadar süreyle gecikmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öngörülen yasal iade sürelerinin açıkça ihlal edildiğini göstermektedir.
Denizbank’ın, Obilet tarafından iletildiği bildirilen bu iade tutarını gerekli incelemeleri yaparak tespit etmesini ve toplam 1.680 TL’nin, yasal sürenin aşılması nedeniyle işlemiş gecikme faiziyle birlikte ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci banka kayıtları, dekontlar ve ekran görüntüleri ile resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma ilettiğiniz “inceleme başlatılmıştır” içerikli geri dönüşe istinaden yazıyorum. Belirtmek isterim ki; Obilet tarafından iade işleminin tamamlandığı, tutarın bankanıza iletildiği ve buna ilişkin dekontların tarafınıza sunulduğu açıkça ortadadır. Buna rağmen, 25 günü aşkın süredir iade tutarı olan 1.680 TL hesabıma yansıtılmamıştır. Bu durum, yasal iade sürelerinin aşıldığını göstermektedir. Telefon ile tarafımla iletişime geçen temsilciniz, sisteme yüklenmiş açık ve somut belgelere rağmen konuyu yüzeysel şekilde değerlendirmiş, tatmin edici ve yazılı bir açıklama sunmamıştır. İadenin gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimin, gerekli inceleme yapılarak gecikme faiziyle birlikte ivedilikle giderilmesini; aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İncelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
