to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Gecikme Faizi İadesi Ve Açıklama Talebi
Denizbank kredi kartı borcumu yapılandırdım, ancak yapılandırma taksitimin ödemesini sadece 7 gün geciktirdiğim için 135.000 TL’lik borca yaklaşık 10 TL faiz yansıtıldı. 15 Haziran civarında gerçekleşen bu işlem sonrası, alınan faiz tutarını ve hesaplamanın mantığını anlamak neredeyse imkansız, adeta profesör olmak gerekiyormuş gibi karmaşık bir tabloyla karşılaştım.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir netice alamadım, tatmin edici, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Faiz hesabının bu kadar anlaşılmaz olması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Denizbank’tan, gecikme nedeniyle alınan faizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu faizin nasıl hesaplandığını tüm detaylarıyla, sade ve anlaşılır bir dille açıklayan, resmi ve yazılı bir evrak gönderilmesini istiyorum. Hesaplamanın şeffaf, denetlenebilir ve müşteri tarafından anlaşılabilir şekilde açıklanmasını, aksi durumda bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal ve idari başvuruları düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank kredi kartı borcumu yapılandırdım ve sadece 1 haftalık bir gecikme yaşadım. Gecikme tutarım yaklaşık 135 bin tl olmasına rağmen, sadece 1 haftalık gecikme için yaklaşık 10 bin tl faiz yansıtılmış. Bunun yanında, hesabımda tek hesap varken sistemde bir anda 5 ayrı hesap görünmeye başladı, esnek hesap tanımlanmış ve bu hesaplar arasında virmanlar yapılarak her birinden para çekilmiş gibi işlemler oluşmuş, durum son derece karmaşık ve anlaşılmaz bir hale gelmiştir.
15 Haziran civarında yaşadığım bu sorunla ilgili bankayı aradığımda, telefondaki yetkililer yaklaşık 1 saat uğraşmalarına rağmen durumu kendileri de tam olarak açıklayamadılar ve fazla görünen hesapları kapatamadılar. Kendi hesabımdan diğer hesabıma para aktarmak istediğimde bile “yetkiniz yok” denilerek işlem yapamadılar ve bu konuya da çözüm üretemediler.
Denizbank’tan özellikle telefon bankacılığı sistemini düzeltmesini, hesapların sadeleştirilip anlaşılır hale getirilmesini ve bu tür karışıklıklara neden olan uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sadece 1 haftalık gecikme için alınan yüksek faizin de detaylı şekilde açıklanmasını ve hakkaniyetli olmayan bir durum varsa düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
