Denizbank'tan Çelişkili Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşıyorum

Denizbank Bonus kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım, ancak ödeyemedim. Bunun üzerine banka tarafından aranarak borcumun 71.500 TL olduğu ve bu tutarın tamamını ödediğim takdirde dosyanın icra takibine gitmeyeceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yapacağımı söyledim ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, Aralık ayının 15’ine kadar şube aracılığıyla ödemeyi gerçekleştirebileceğimi ileterek ödeme yapacağıma dair kayıt oluşturdu.

Telefon görüşmesini kapattıktan yaklaşık bir dakika sonra Denizbank müşteri hizmetlerinden başka bir temsilci yeniden aradı. Borcum için aradığını söyleyip az önce görüştüğüm kişiyle konuştuğumu teyit etti ve Aralık 15’e kadar borcun tamamını ödediğimde herhangi bir sorun olmayacağını bir kez daha ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Bu beyanlara göre ben de planımı yarın, ayın 12’sinde şubeye gidip ödemeyi yapmak üzere yaptım.

Bugün müşteri hizmetlerine üç kez bağlandım ve ertesi gün ödeme yapacağımı bildirmek istedim. Ancak her seferinde bana sadece avukatın numarasını verebileceklerini, borcun icra takibi için avukata aktarıldığını söylediler. Telefon görüşmelerinde bana verilen "Aralık 15’e kadar icraya gitmeyeceği ve 71.500 TL’yi ödeyerek dosyanın kapanacağı" yönündeki bilgilendirmeye rağmen, şimdi borcun avukata devredildiği söylenmekte ve banka üzerinden ödeme yapmama imkân tanınmamaktadır.

Ben, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylenen "Aralık 15’e kadar 71.500 TL’nin tamamını ödediğimde dosyanın icraya gitmeyeceği" bilgisinin arkasında durulmasını ve bu beyana uygun şekilde banka şubesine giderek ödememi yapıp borcumu kapatabilmeyi talep ediyorum. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin netleştirilmesini istiyorum.