Denizbank'tan 6 Taksit Kampanyasının Uygulanmaması Ve Peşin Ödeme Sorunu

Denizbank Black kredi kartımla 20 Temmuz 2026 tarihinde Doğuş Üniversitesi’ne yaklaşık 270.000 TL tutarında okul ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde müşteri temsilcisiyle görüştüm ve eğitim harcamalarında geçerli peşin fiyatına 6 taksit kampanyasından yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Bana, bu ödemenin peşin fiyatına 6 taksit olarak yansıtılacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında ayrıca mobil bankacılık üzerinden kampanyaya katılmam gerektiği söylendi, ben de talimat doğrultusunda mobilden kampanyaya katıldım.

İşlemi yaptıktan bir süre sonra dijital bankacılık uygulamasına baktığımda tutarın peşin olarak çekildiğini ve herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine bankayla iletişime geçtim, durumumu anlattım ve kampanya kapsamında peşin fiyatına 6 taksit yapılmasını talep ettim ancak olumlu bir dönüş alamadım. Bugün itibarıyla tarafıma gönderilen kart ekstresinde de söz verildiği gibi 6 taksit kampanyasının uygulanmadığını, tutarın tamamının peşin borç olarak yansıdığını görmekteyim.

20 Temmuz’dan bu yana müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, 28 Temmuz itibarıyla da yeniden bir kayıt açıldı ve görüşmelerin ses kayıtları mevcut olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Hem kampanyaya zamanında ve doğru şekilde katılmış olmama hem de müşteri temsilcisinin verdiği açık bilgiye rağmen taahhüt edilen taksitlendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Denizbank’tan, Doğuş Üniversitesi’ne yaptığım bu okul ödemesinin bilgi verildiği şekilde peşin fiyatına 6 taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.