Denizbank’ta Yetkisiz Ticari Hesap Açılması Bireysel Mobil Bankacılık Erişimini Engelliyor

Denizbank’ta hiçbir ticari faaliyetim ve talebim olmamasına rağmen adıma ticari hesap açılmış durumda. Eski bir bankacı olarak, böyle bir uygulamayı hem hukuken hem de bankacılık prensipleri açısından son derece sakıncalı buluyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durum nedeniyle mobil bankacılığı bireysel müşteri olarak kullanamıyorum.

Mobil bankacılığa kendi bireysel bilgilerimle giriş yapmama rağmen, herhangi bir ürün veya hizmet kullanmak istediğimde “kurumsal hesap ile giriş yaptınız, lütfen bireysel hesap ile giriş yapınız” şeklinde uyarı alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Yani fiilen bankanın bireysel ürün ve hizmetlerinden yararlanamamaktayım.

Sorunu defalarca Denizbank Çorlu Orion şubesine ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini de çok kez arayıp durumu anlattım. Her seferinde çözüm üretileceği söylendi, hatta bugün tarafıma “işleminiz düzeltildi” şeklinde SMS gönderildi ancak uygulamaya girdiğimde hiçbir şeyin değişmediğini gördüm.

Hiçbir ticari faaliyetim ve talebim olmamasına rağmen adıma ticari hesap açılmasının hukuken suç niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve avukatım aracılığıyla konuyu BDDK’ya da taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Talebim, üzerime açılan bu ticari/kurumsal hesabın derhal kapatılması, sistemde yalnızca gerçek bireysel müşteri olarak tanımlanmam ve mobil bankacılık ile bankanın tüm bireysel ürün ve hizmetlerini tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmemdir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.