Denizbank'ta Yetkisiz 441.600 TL İşlem Ve İtirazda Yaşanan Mağduriyet

21 Ocak 2026 tarihinde saat 03:36’da Denizbank’tan gelen SMS ile Denizbank Gold kredi kartıma bağlı sanal kartımdan, bilgim ve onayım olmadan işlem yapıldığını fark ettim. Parmak Ucu isimli iş yeri üzerinden 441.600 TL tutarında tek seferlik bir alışveriş görünmektedir ve bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın derhal kapatılmasını sağladım. Ancak bu aşamada yalnızca kartım kapatıldı, işlem itirazı için online bankacılık üzerinden harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. Kart ve online bankacılık erişimim güvenlik gerekçesiyle kapatıldığı için bu işlemi kendim gerçekleştiremedim ve bu süreç tamamen benim inisiyatifime ve şubeye gitmeme bırakıldı.

Aynı gün sabah şubeye giderek durumu anlattım. Bana, işlem saatinin 03:36 olması nedeniyle henüz bir gün geçmediği, bu yüzden provizyonun oluşmadığı ve bu aşamada yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Şüpheli ve bu kadar yüksek tutarlı bir işleme rağmen, bankanın süreci bu kadar yavaş ilerletmesi ve kesin bir süre ya da net bir yol haritası paylaşmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bilgim dışında gerçekleştirilen 441.600 TL tutarındaki Parmak Ucu iş yeri harcamasının acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve bu tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan güvenlik zafiyetinin ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün araştırılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.