Denizbank'ta Yetersiz İletişim Ve Sürekli Engellerle Karşılaşılan EFT İşlemi Deneyimi

Şikayetim uzun olacak ancak bankanın müşterisine yaklaşımı ve "profesyonelliği" hakkında birçok ipucu bulabilirsiniz. Bu şikayeti, Denizbank ile çalışmayı düşünecek diğer insanlar için yazıyorum:

Bugün Denizbank'ta vadesi dolan 5,4 Milyon tl param için başımdan geçenler:

Dün telefon bankacılığını arayarak EFT limit artırımı talebi yapıp yapamayacağımı sordum, " şubeniz ile görüşün" dediler.
Dün şubemi aradım "yazılı bir talimat hazırlayıp cep şubeden iletin yaparız" dendi.
Bugün sabah 9:00'da öncelikle EFT limitimle (2 milyon tl) ile gönderimimi yaptım. (EFT bana ücretsiz)
Geri kalan 3,4 milyon tl için talimat yazıp şubedeki hanımın belirttiği yöntemle gönderdim.
Limitim artmayınca şubeyi aradım aynı hanım çıktı ve ben sorunca talimatlara bakıp "limit artırımı yapamıyoruz, EFT yapacağınız hesabı yazıp talimat olarak gönderin" dedi.
"Ücretsiz EFT hakkım var, bu şekilde geçerli olacak mı? " diye sorduğumda "talimata 'masrafsız' yazın" dedi.
Bu şekilde yeni bir talimat yazıp gönderdim, yine herhangi bir sonuç alınmayınca tekrar şubemi aradım, aynı hanımefendi "dilekçeniz geldi, şubenin operasyon kısmı işleme alacak, oranın telefonu xxx" dedi.
Bekledim ve bu sefer belirttiği operasyon numarasını aradım. Çıkan hanım "dilekçede tarih yazmadığı için işlem yapılmamış" yanıtı verdi. Yani bunu görüyorlar ve bana haber vermeye tenezzül bile etmiyorlar.
Tarih yazarak tekrar gönderdim. Yarım saat bekledim. Değişen yok.
Tekrar şube operasyon kısmını aradım, biraz önce konuştuğum hanım "biz yapmıyoruz, genel merkeze düşüyor ve onlar onaylayıp yapıyor" yanıtı verdi.
Ben genel merkezi aradım, tekrar şubemi aramamı söylediler.
Şubemi aradım, "genel merkez yapmıyor" dediğimde "Biz yaparız ama 639 TL EFT ücreti var " yanıtı verdi. Ben de "ücretsiz EFT hakkım var, lütfen bu işi çözün" yanıtı verdim.
Kısa bir süre sonra, ilk başta da konuştuğum müşteri temsilcisi beni aradı. "EFT masrafı var, bunu almaya mecburuz" yanıtı verdi.
Ben de "EFT limiti artırımı talebimi yerine getirmiyorsunuz, kendim EFT yapabilirim ancak şubeden yapmayı şart koşuyorsunuz" diye konuşunca kısaca "bizde böyle, işine gelirse" demeye getirdi.
Şube bana 36 km uzaklıkta, "tamam şubenize geliyorum, bana 3,4 milyon tl'yi nakit hazırlayın" dedim. Gelen yanıt şu: "Saat 15:30 - 16:00'dan önce hazır olmaz".
Sonunda pes ettim ve "639 TL'yi içinden kesip EFT'mi yapın ama bilin ki bir bankaya giriş kadar çıkış da ne kadar kolay değilse o bankadan para kaçar, sonunda bankanız zarar görür"dedim, EFT yapıldı.