Denizbank’ta Maaş Müşterisi Olarak Kredi Ve Kart Başvurularının Açıklamasız Red Edilmesi

Denizbank’ın uzun süredir maaş müşterisiyim ve bir kamu görevlisi olarak düzenli gelire sahibim. Buna rağmen, Şubat 2026’dan bu yana bankadan ne kredi kartı ne de ihtiyaç kredisi onayı alabiliyorum. Mobil bankacılık, ATM ve şube üzerinden yaptığım tüm başvurular hiçbir detaylı inceleme yapılmaksızın, sanki tamamen otomatik bir sistemden geçiyormuş gibi doğrudan reddediliyor.

Çağrı merkezi ve şube görüşmelerimde tarafıma yalnızca “puanınız yetersiz, sistem böyle” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor, somut bir gerekçe, çözüm yolu veya yönlendirme sunulmuyor. Buna karşın başka bankalardan kolaylıkla kredi kartı ve benzeri ürünleri kullanabilirken, maaşımı aldığım ana bankadan bu esnekliği ve desteği görememek hem şaşırtıcı hem de açıkçası kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Maaş müşterilerine öncelik ve kolaylık sağlanması gerekirken, tüm kanallardan defalarca denememe rağmen Denizbank tarafından sürekli olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu sistemsel ya da dönemsel aksaklığın giderilmesini, kredi ve kredi kartı başvurularımın yapay zeka veya otomasyonla değil, bir müşteri temsilcisi tarafından manuel ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.