Denizbank'ta Güvenlik Nedeniyle Hesabımdan Para Transferi Ve Çekim Yapamıyorum

20.09.2025 tarihinde Denizbank internet bankacılığı üzerinden kendi adıma ait başka bir bankadaki hesabıma para transferi yaptım. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar transfer yapmak istediğimde “Güvenlik nedeni ile işleminiz yapılamamaktadır, en yakın şubeye başvurun” uyarısı aldım. O günden beri 2 gündür kendi paramı ne transfer edebiliyor ne de bankamatikten çekebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini 6 kez aradım, her defasında sadece kayıt oluşturduklarını ve en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylediler; herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefon bankacılığında bana telefonumda virüs veya virüslü uygulama olabileceği söylendi, ancak telefonumda detaylı virüs taraması yaptım ve hiçbir sorun bulunmadı. Ayrıca, eğer güvenlik nedeniyle transfer yapılamıyorsa ilk yaptığım transferin neden onaylandığına dair de bir açıklama alamadım.

Hesabımda herhangi bir bloke olmadığı müşteri temsilcisi tarafından belirtildi. Emekli maaşımı Denizbank’tan aldığım için bankayla sözleşmem bulunuyor. Transfer işlemlerinde herhangi bir ücret ödemedim, ancak kendi paramı kullanamamak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.