Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı Ekstre Ödeme Talimatı Yetkisiz Değişikliği Ve Çekilen Faiz

Yapı Kredi Bankası kredi kartımın ekstre ödeme talimatı ile ilgili, tamamen bilgim ve onayım dışında yapılan bir değişiklik nedeniyle ek hesabımdan faiz ödemek zorunda bırakıldım ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Kredi kartımın hesap kesim tarihi 20 Haziran, son ödeme tarihi ise 1 Temmuz olarak görünmekteydi. 30 Haziran’da her zamanki gibi asgari tutarın üzerinde ödeme yaparak borcumu ödedim. 4 Temmuz’da hesaplarımı kontrol ettiğimde, 1 Temmuz tarihinde ekstre ödeme tercihim “hesap özeti tamamı” şeklinde değiştirilmiş ve hesabımda yeterli bakiye olmadığı gerekçesiyle ek hesaptan 23.929 TL çekim yapıldığını fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu değişikliğin 1 Temmuz’da şubeden yapıldığını söyledi ve bu nedenle şikayet kaydı açmam gerektiğini belirtti. Daha sonra görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise böyle bir şube işlemi olmadığını, ödeme tercihini 1 Mayıs’ta benim değiştirdiğimi iddia etti. Yıllardır kredi kartımın limitini 50.000 TL seviyesinde tutup asgari ödeme oranımı yüzde 20’ye göre takip ediyor ve her ay düzenli olarak asgari tutarın üzerinde ödeme yapıyorum. 1 Mayıs’ta böyle bir değişiklik yapmış olsaydım, 20 Mayıs hesap kesimi ve 1 Haziran son ödeme tarihinde ek hesabımdan para çekilmiş olması gerekirdi; ancak böyle bir işlem kesinlikle olmadı ve 1 Haziran tarihinde ek hesabımda para mevcuttu.

Yıllardır asgari ödeme üzerinde düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kendi rızamla hesap özeti tercihini “tamamı” na çevirmem için hiçbir mantıklı gerekçe yoktur. Müşteri temsilcisine de belirttiğim üzere, eğer gerçekten biri hesabıma izinsiz girseydi, hesap özeti tercihini değiştirmek yerine ek hesap kredisi çekmek ya da kart limitini kullanmak gibi çok daha farklı işlemler yapabilirdi. Buna rağmen bana “böyle bir değişiklik varsa güvenlik ihlali olurdu” şeklinde açıklama yapılması ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Şu anda ek hesaptan çekilen 23.929 TL’yi ödedim, ancak 1 Temmuz’dan itibaren bu işlem nedeniyle işleyen ek hesap faizini kesinlikle ödemek istemiyorum. Hesap özeti tercihimin benim bilgim ve onayım dışında değiştirilmesi nedeniyle oluşan faiz tutarının tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili “en az 1 hafta sürecek” denilmesi, günümüz bankacılık teknolojileri göz önünde bulundurulduğunda müşteri açısından son derece yıpratıcı bir durumdur.

Bu yaşananlardan dolayı ilk aşamada kredi kartımı iptal etmeyi düşündüğümü, sonrasında mümkünse BES hesabımı da başka bankaya taşımayı ya da kapatmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benden habersiz hesap özeti tercihim nasıl değiştirilebildiyse bunun açık ve net bir şekilde araştırılmasını, hangi tarihte ve hangi kanal üzerinden bu değişikliğin yapıldığının tarafıma yazılı ve somut olarak açıklanmasını ve ek hesap faizi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.