to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Aynı Tutar İçin İkinci Provizyon Oluşturulması Ve Güvenlik İhlali
. Denizbank Black kredi kartımla Agoda üzerinden otel rezervasyonu yaptım. İşlem ilk aşamada başarıyla gerçekleşti ve tarafıma SMS doğrulaması ile güvenlik onayı gönderildi. Ancak daha sonra aradan üç gün geçti ve aynı tutarda (36.703,07 TL) ikinci kez provizyon oluşturuldu. Üstelik onu tesadüfen öğrendim
Asıl mağduriyet ise burada başladı. Bu ikinci işlem sırasında tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi, 3D Secure doğrulaması istenmedi, telefonla aranmadım ve herhangi bir bildirim yapılmadı. Buna rağmen kart limitim aynı tutar kadar ikinci kez bloke edildi.
Konuyla ilgili derhal Denizbank’a harcama itirazında bulundum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Aynı tutar hem dönem içi işlemlerde hem de bekleyen provizyon olarak görünmeye devam ediyor ve yaklaşık 37.000 TL kredi kartı limitim gereksiz yere kullanılamaz durumda bırakılıyor.
Cevaplanmasını istediğim sorular çok nettir:
* Aynı iş yerine ait aynı tutarda ikinci provizyon hangi güvenlik prosedürüyle oluşturulmuştur?
* Tarafıma hiçbir SMS, 3D Secure doğrulaması veya bildirim yapılmadan bu işleme nasıl izin verilmiştir?
* Limitim yetersiz olduğunda çok daha düşük tutarlı alışverişlerde dahi kartımı reddeden sistem, 36.703,07 TL gibi çok yüksek bir tutarı ikinci kez nasıl onaylamıştır?
* Müşterinin güvenliğini sağlamakla yükümlü olan banka, bu mağduriyeti neden günlerdir gidermemektedir?
Bu süreç, Denizbank’ın güvenlik ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bir bankaya emanet ettiğim kartımda bu büyüklükte bir tutarın bilgim dışında ikinci kez bloke edilebilmesi ve buna rağmen günlerdir çözüm üretilmemesi, kendimi güvende hissetmememe neden olmuştur.
Tüm ödemelerimi ve yükümlülüklerimi zamanında yerine getiren bir müşteri olarak, aynı hassasiyeti bankamdan da beklerdim. Ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle Denizbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunumun çözülememesi halinde kartımı kapatmayı, bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşımayı ve yaşadığım bu mağduriyeti çevremle paylaşarak insanları dikkatli olmaları konusunda uyarmayı değerlendireceğim.
Beklentim; gereksiz ikinci provizyonun derhal kaldırılması, mağduriyetimin giderilmesi ve bu işlemin hangi güvenlik ve yetkilendirme süreciyle gerçekleştirildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu yanıt maalesef çözüm odaklı değil, yalnızca standart bir bilgilendirme mesajı niteliğinde. Ben şikayetimi zaten Cumartesi günü müşteri hizmetleriniz aracılığıyla oluşturdum ve aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar platformuna yazma amacım da aynı otomatik cevabı tekrar almak değil, mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızlandırılmasıdır. Hesabımdan aynı tutarda ikinci kez para çekilmiş, bu işlem sırasında tarafıma ne SMS doğrulaması ne de telefon araması yapılmıştır. Üstelik normal şartlarda limit yetersiz olduğunda küçük tutarlı işlemleri dahi reddeden bankanın, bu kadar yüksek tutarlı ikinci bir işlemi ek güvenlik doğrulaması olmadan onaylaması ayrıca açıklanması gereken ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Artık “inceleme başlatıldı” şeklinde standart ifadeler değil; dosyamın mevcut durumu, incelemenin ne aşamada olduğu, işlemin ne zaman sonuçlanacağı ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşımak zorunda kalacağım.
